Kumtel Ankastre Sette Arızalı Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 3 ay önce Kumtel’den ankastre set satın aldım ve kurulum yapıldı. Ancak fırının kapağı kapanmadığı için servis çağırdım. Servis, değişim gerektiğini belirtti ve fabrikadan yeni ürün beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 2 ay bekledikten sonra tarafıma eski model bir fırın gönderildi. Bu ürün benim fırınım değildi ve servis tekrar değişim talebinde bulundu.

Ayrıca, ankastre davlumbaz da motor arızası yaptı ve servis bunun da değişmesi gerektiğini iletti. Ürünleri toplamda 14.000 TL’ye satın aldım ancak ocak hariç hiçbirini kullanamıyorum. Tüm bu süreç boyunca Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; telefonlar açılmıyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Sorunumun acilen çözülmesini, fırın ve davlumbazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.