to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setinde Hayal Kırıklığı: Değişim Talebi Karşılanmıyor
19.11.2024 tarihinde Kumtel markalı ankastre seti sipariş verdim. Sipariş birkaç gün sonra teslim edildi. Ancak yeni evimize kuracağımız için paketi açmadık ve kurulum yapılmadı. 09.01.2025 tarihinde kurulumu yapacak servis çalışanları gelip ambalajı kendileri açarak kurulumu yaptılar. Ama fırında üretimden kaynaklı sorun vardı. Servis çalışanları “Analog timer düğmeleri ve iç aksamı bozuk çıkmıştır” şeklinde tutanak tuttular. Tamir teklifini reddettim ve değişim talep ettim fakat 9 Ocak tarihinden bu yana konu ile ilgili kimse yardımcı olmadı ve hiçbir muhatap bulamıyoruz. Bolu merkez servis çalışanları çağrı merkezine çağrı merkezi servise yönlendirme yapıyor. Elimizde rapor olmasına rağmen değişim yapılamayacağını ve sıfır ürünün tamir edilebileceğini söylüyorlar. Ürün görseli şahane ama müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı olunmaması büyük bir hayal kırıklığı.
Sevgili müşterimiz ,Sümeyye T. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Ürün montajı yapıldığı günden bu yana vermiş olduğunuz bütün numaralara mesaj ve arama bıraktım. WhatsApp hattına asla bakmıyorsunuz arayıp değişim yapmıyoruz diyorsunuz pardon ama kullanmadığım paketini dahi açmadığım hatalı ürettiğiniz malı almamak nedir? Siz insanları ne yerine koyuyorsunuz? Elimde raporum olmasına rağmen benden teknik servis raporu bize iletsin diyorsunuz. Gerçekten insanı pişman ettiniz. Yapmanız gereken tek şey hatalı ürettiğiniz malı alıp yerine yenisini göndermek. İade dahi talep etmedik sizden. Sorun çıkarsa muhatabımız direkt siz olun diye gidip internet sitenizden aldık. Koca bir hayal kırıklığısınız! Talebimin artık yerine getirilmesini istiyorum.
