Kumtel Ankastre Setinde Renk Atması Ve Fırın Paslanması Sürekli Çözülmedi

İlk evlendiğimiz dönemde Kumtel marka ankastre set satın aldık ve ürünleri kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren çeşitli sorunlarla karşılaştık. Öncelikle ocakta bulunan gözlerin ve kapakların renklerinde atma ve deformasyon meydana geldi. Bu sorun üzerine yetkili servisi defalarca çağırdık. Servis tarafından ilgili parçalar değiştirildi ancak yapılan değişimlere rağmen aynı renk atma sorunu tekrar tekrar meydana geldi ve aynı arıza her seferinde kendini yeniledi.

Ankastre fırının içerisinde de paslanma sorunu bulunmaktadır. Bu paslanma sorununu daha önce de yetkili servise bildirdik. Buna rağmen fırın içindeki paslanmayla ilgili tarafımıza herhangi bir parça veya malzeme tedarik edilmedi ve sorunun giderilmesi için gerekli işlem yapılmadı. Servis yalnızca bir montaj işlemi gerçekleştirdi ve fırının içerisindeki paslanma problemi olduğu gibi bırakıldı.

Ayrıca daha önce bildirdiğimiz başka sorunlar ve eksiklikler de vardır. Yetkili servis, gerekli malzemeleri getirmeyi unuttuğunu belirterek bize “Yeni kayıt açmayın, ben yol üzerinde size getiririm.” şeklinde bilgi verdi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne servis tekrar geldi ne de söz konusu eksik malzemeler tarafımıza teslim edildi. Aynı sorunların tekrar tekrar yaşanmasına rağmen sürekli geçici çözümler uygulanması ve bazı servis taleplerimizin tamamen sonuçsuz bırakılması tüketici olarak kabul edebileceğimiz bir durum değildir.

Tüketici olarak satın aldığımız ürünlerden beklentimiz, güvenli, ayıpsız ve kullanıma uygun şekilde hizmet vermesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım ve diğer tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, hem ocaktaki renk atması ve deformasyonun hem de fırın içindeki paslanmanın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Kumtel yetkililerinden artık geçici parça değişimleri veya yerine getirilmeyen sözler değil, tüm sorunların eksiksiz ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.