Patlama Sesiyle Çalışmayı Durduran Kumtel Ankastre Ve Servis Yokluğuna Şikayet

Kumtel ankastre setimdeki ocak ve fırın bir anda şiddetli bir patlama sesiyle birlikte çalışmayı tamamen durdurdu. Yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyorum ve evimde hem can güvenliğini tehdit eden hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatan bir durumla baş başa bırakıldım.

Bu süre içinde Kumtel teknik servisini defalarca aramamıza rağmen neredeyse hiç geri dönüş yapılmadı, çoğu zaman da telefonlara ulaşılamadı. Sadece bir kez ulaşabildik, o görüşmede de hiçbir şekilde önceden haber verilmeden “yarım saat sonra sizin evdeyiz” denildi. Habersiz randevu verildiği için o anda evde değildik ve servis hizmeti alamadık. Bu tarihten sonra da tüm aramalarımıza rağmen servise tekrar ulaşamadık ve ortada bırakıldık.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde kullandığım bu ürünle ilgili fatura ve garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen, yaşanan bu kadar ciddi bir arıza karşısında markanın ilgisizliği ve servis hizmetinin yetersizliği kabul edilebilir değildir. Hem güvenlik riski hem de 1 aydır süren mağduriyetim tamamen görmezden gelinmektedir.

Kumtel’in acilen sorumluluk alarak yetkili bir teknik ekibi randevu vererek adrese göndermesini, ürünün detaylı biçimde incelenip güvenli ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini, mümkün değilse ürünün derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç makul süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.