to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel ankastre setimdeki ocak ve fırın bir anda şiddetli bir patlama sesiyle birlikte çalışmayı tamamen durdurdu. Yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyorum ve evimde hem can güvenliğini tehdit eden hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatan bir durumla baş başa bırakıldım.
Bu süre içinde Kumtel teknik servisini defalarca aramamıza rağmen neredeyse hiç geri dönüş yapılmadı, çoğu zaman da telefonlara ulaşılamadı. Sadece bir kez ulaşabildik, o görüşmede de hiçbir şekilde önceden haber verilmeden “yarım saat sonra sizin evdeyiz” denildi. Habersiz randevu verildiği için o anda evde değildik ve servis hizmeti alamadık. Bu tarihten sonra da tüm aramalarımıza rağmen servise tekrar ulaşamadık ve ortada bırakıldık.
İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde kullandığım bu ürünle ilgili fatura ve garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen, yaşanan bu kadar ciddi bir arıza karşısında markanın ilgisizliği ve servis hizmetinin yetersizliği kabul edilebilir değildir. Hem güvenlik riski hem de 1 aydır süren mağduriyetim tamamen görmezden gelinmektedir.
Kumtel’in acilen sorumluluk alarak yetkili bir teknik ekibi randevu vererek adrese göndermesini, ürünün detaylı biçimde incelenip güvenli ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini, mümkün değilse ürünün derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç makul süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Kumtel marka ankastre set ürünümü yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. 10 Ocak’ta Ankara Keçiören’de, ocağın üzerinde sadece çaydanlık varken ve henüz 5 dakika bile olmamışken ocak bir anda patlayarak camı tamamen paramparça oldu ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor...
Hepsiburada üzerinden 14 Ekim tarihinde satın aldığım Kumtel ankastre fırın ve ocak, yaklaşık 3 hafta önce yetkili ekip tarafından kurulmasına rağmen hem ocakta hem de fırında ciddi problemler yaşamaya başladım. Ürünü aldıktan sonra ilk kez yemek yapmak için ocağı çalıştırdığımda, bu sırada fırının ...
23 Ağustos’ta Kumtel’in yetkili servisiyle montaj için randevu aldım. Randevu günü aradığımda listede olduğumu ve mutlaka geleceklerini söylediler. Onlara güvenerek eski ankastre set üstü ocağımı söktürdüm, elektrik bağlantılarını yaptırdım ve ocaksız kaldım. Tüm gün beklememe rağmen kimse gelmedi, ...
Kumtel marka ocak kullanırken yaklaşık iki saat önce ocak bir anda patladı. Patlama sırasında çok şükür fiziksel bir yaralanma olmadı ancak ocakta ciddi hasar oluştu ve olay anında oldukça büyük bir tehlike yaşadık. Şu an için tezgâh ya da çevrede gözle görülür bir zarar yok ancak ocağın patlamış ol...
Kumtel marka ankastre setimin davlumbaz kartı yandı ve fırının düğmesi bozuldu. Yaklaşık iki ay önce başlayan bu arıza için geçen ayın başında servis başvurusu oluşturdum. Ürünümün garantisi de bu ay itibarıyla yeni bitti. Başvuru yaptığım günden bu yana tarafıma herhangi bir servis hizmeti verilme...
Yorumlar