Kumtel Ankastre Fırın Sürekli Arıza Ve Servis İlgisizliği

Kumtel markalı ankastre fırını aldıktan yaklaşık 6 ay sonra düzenli şekilde, neredeyse iki ayda bir arıza yaşamaya başladım. Ürünün sürekli bozulması bir yana, firmanın ve yetkili servisin tutumu beni daha da mağdur ediyor.

Servis talebi oluşturduğumda, sabahın çok erken saatlerinde bir kere telefon çaldırıp ulaşamadıklarını söyleyerek eve gelmediklerini belirtiyorlar. Adresim, evim, tüm bilgilerim belli olmasına rağmen sadece telefonu bir kere çaldırıp “açmadığınız için gelemiyoruz” diyerek sorumluluktan kaçıyorlar, eve hiç gelmiyorlar. İnternet sitelerindeki servis talep formu da düzgün çalışmıyor, formu doldurmama rağmen sistem üzerinden de servis kaydı oluşturulamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece servise yönlendirilmekle yetiniyorum, yaşadığım mağduriyet ve servis ilgisizliği ile ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sürekli arıza yapan bu ürünle ve ilgisiz servis süreciyle mağdur ediliyorum. Kumtel’in bu yaşananları dikkate alarak ürünle ilgili kalıcı bir çözüm üretmesini, gerekli kontrol ve onarımların gerçekten yapılmasını ve servis süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.