Kumtel Ankastre Setinde Ocakların Kendiliğinden Kapanması Ve Servisin Yanıtsızlığı

Kumtel markasına ait kristal beyaz cam ankastre seti 17.04.2026 tarihinde Ataşehir Ferhatpaşa’daki BİM mağazasından satın aldık ve ürünü mayıs sonu gibi kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan yaklaşık iki hafta sonra ocakların ikisi açıldıktan bir süre sonra kendi kendine kapanmaya başladı, tekrar açsak da aynı sorun devam etti. Ayrıca fırının tuş takımları çalışırken aşırı ısınıyor ve fırın kapağında küçük bir açıklık bulunuyor.

Bu sorunlar üzerine 1 Ekim tarihinde servis çağırdık. Gelen servis ekibi ürüne yüzeysel bir şekilde baktı, bize geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ürünle ilgili sorunlar aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da uzun süre hatta bekletildim ve yetkili birine bağlanamadım. Marka süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı, ürününün arkasında durmadı ve bize herhangi bir çözüm üretmedi.

Ankastre sette yaşadığımız bu sorunların giderilmesi için öncelikle gerekli onarımın eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problem ve ilgisizlik nedeniyle şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.