Fırın Fanı Çalışmıyor, Renk Uyuşmazlığı Ve 8 Gün Süren Onarım Beklemesi

Kumtel marka ankastre setimi BİM’in Ankara Gölbaşı’ndaki mağazasından satın aldık. Kurulum için servis, satın almadan yaklaşık bir hafta sonra 29 Haziran 2026 tarihinde geldi. Kurulum sırasında fırının fanının çalışmadığını söylediler. Zaten daha kurulum aşamasında sorun yaşadığım için ürün değişimi yerine onarım talep ettim, onlar da arıza kaydı oluşturduklarını ve bu onarım için farklı bir ekibin geleceğini, 2 gün içinde gelip ilgileneceklerini belirttiler.

Özellikle benim yapmam gereken bir şey olup olmadığını sordum, sadece arıza kaydının açıldığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak 29 Haziran’da açılan bu arıza kaydından sonra bugün itibarıyla tam 8 gün geçti, ne gelen oldu ne giden, ne de arıza onarımı için bilgilendirme amacıyla arayan oldu. Bu süreçte şimdiye kadar aldığım en kötü hizmetlerden birini yaşadım; hem kurulum için ayrı, hem arıza için ayrı uğraşıyorum ve sürekli takip edip şikayet etmek zorunda kalmaktan yoruldum.

Ayrıca aldığım ürün beyaz olmasına rağmen fırının renginin siyah gelmesi, hem ayıplı ürün satılması hem de arızaya rağmen hiçbir onarım aksiyonu alınmaması beni daha da mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece arıza kaydımın açık olduğu söyleniyor, somut bir adım atılmıyor.

Fırının bozuk olan fanının en kısa sürede, daha fazla zaman kaybı yaşamadan onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.