to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setinde Ani Çatlak Ve Yanma Güvenlik Sorunu
Kumtel ankastre setimi yaklaşık 6–7 aydır Sakarya Akyazı Topağaç Mahallesi’indeki evimde kullanıyorum. Bugün sabah kahvaltı hazırlarken ocak yüzeyinde hiçbir darbeye maruz kalmadan aniden ciddi bir çatlama ve yanma meydana geldi. Günlük, normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürünün kalitesiyle ilgili soru işareti oluşturdu.
Hemen yetkili servisle iletişime geçtim, pazartesi günü geleceğini söylediler. Ancak bu problemin tamamen kendi kendine ve normal kullanım esnasında yaşanması sebebiyle hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Ocaktaki çatlak ve yanığın görsellerini de şikayetime ekliyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ocak yüzeyinin tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekiyorsa ankastre setimin de ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede ve ek ücret talep edilmeden giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Kumtel marka ankastre ocağımı yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum. Ürünü BİM’den almıştık. Bu sabah ocakta yemek yaparken iki gözü yanar durumdayken, üzerinde tava ve çaydanlık varken ocak camı aniden patlama sesiyle birlikte kırıldı ve dağıldı. Çok tehlikeli bir durum olmasına rağmen kimseye bir zarar gelmemiş olması tek tesellimiz oldu.
Yaşadığımız bu olaydan sonra Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştük, pazartesi günü için servis yönlendireceklerini söylediler. Ancak pazartesi gününe kadar beklemek bizim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Evde çocuklarım okula gidiyor, yemek yapma konusunda çok zorlanıyorum ve birkaç gün daha ocaksız kalmak istemiyorum.
Ocak sadece 6–7 aydır kullanılıyor ve fırında hiçbir sorun yok, problem tamamen üst cam kısımda. Kumtel’den, garanti kapsamında olacak şekilde ocak üstünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu güvenlik riski taşıyan durumun acilen incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Fatih bey İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setinde Ani Çatlak Ve Yanma Güvenlik Sorunu konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Marka eğer sorunu çözüp mağduriyetimizi giderirse elbette bizlerde memnum olup sorunun en kısa zamanda çözülmesini talep eder iyi günler dilerim
