to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel İndüksiyon Ocakta Kendiliğinden Çatlak Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Kumtel’den kk000664 model 2’li siyah indüksiyonlu ankastre seti 8.149 TL bedelle satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken, çaydanlıkta çay pişirdiğim sırada ocaktan bir anda “çıt” sesi geldi ve cam yüzeyde ince bir çatlak oluştu. Ocak kesinlikle darbe almadı, üzerine herhangi bir cisim düşmedi, çatlak kullanım sırasında kendiliğinden oluştu.
Durumu hemen Kumtel müşteri hizmetlerine bildirdim ve ürün garanti kapsamında olduğu için servis talebinde bulundum. Defalarca arayarak garanti süresinin dolmak üzere olduğunu ve acil olarak çözüm beklediğimi özellikle belirttim. Ayrıca doğum yapmama yaklaşık 1,5 ay kaldığını, evde ocağa ihtiyacım olduğunu ve bu nedenle konunun benim için acil olduğunu müşteri hizmetlerine açıkça ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve tarafıma gerekli dönüş yapılmadı.
Daha sonra birkaç Kumtel teknik servis yetkilisi telefonla arayarak yalnızca fotoğraf istedi, ancak eve gelip ürünü yerinde incelemeyi reddettiler. Bazı servis yetkilileri garanti süresinin az kaldığını belirtti, bir teknik servis çalışanı ise ürünü yerinde incelemeden bunun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek ücret talep etti. Ben ürünü darbe almış şekilde servise götürmedim, aksine normal kullanım sırasında kendi kendine çatlayan bir ürün için garanti süresi dolmadan Kumtel’e başvurdum. Buna rağmen ürünün yerinde incelenmesi dahi sağlanmadan garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.
Üstelik defalarca arayıp durumun aciliyetini bildirmeme rağmen sürecin uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Garanti süresinin dolmasına az kaldığı için başvurumun özellikle sürüncemede bırakıldığını ve garanti bitince sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışıldığını düşünmeye başladım.
Kumtel’den artık net bir çözüm bekliyorum. Ürünün yetkili servis tarafından eve gelinerek yerinde incelenmesini, çatlağın nedeninin tespit edilmesini ve kullanıcı hatası bulunmadığı takdirde garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi dolmadan müşteri hizmetlerine başvurduğum için, başvuru tarihim esas alınarak servis sürecinin garanti süresi dolduğu gerekçesiyle mağduriyet yaratacak şekilde uzatılmamasını istiyorum.
Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Kumtel’den artık oyalayan telefon görüşmeleri değil, yetkili servis tarafından yerinde inceleme ve somut, kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Defalarca aradım hala beni arayan teknik servis veya müşteri hizmetleri olmadı. Hizmet alamıyorum.
Şikayetime ilişkin olarak bugün Kumtel müşteri hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir. Görüşmede, ürünün farklı bir teknik ekip tarafından adresime gelinerek yerinde ve fiziksel olarak inceleneceği, çatlağın kullanıcı kaynaklı mı yoksa ürün kaynaklı mı olduğunun bu inceleme sonucunda belirleneceği tarafıma bildirilmiştir. Bu gelişmeyi olumlu karşılamakla birlikte, daha önce yaşanan süreç nedeniyle Kumtel'in teknik servis değerlendirmesine olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Önceki başvurularımda ürün adresimde incelenmeden, yalnızca tarafımdan gönderilen fotoğraflar üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek başvurularım kapatılmış ve bu değerlendirmeye dayanılarak tarafımdan ücret talep edilmiştir. Oysa ürün kullanım sırasında herhangi bir darbe, düşme, çarpma veya dış etkiye maruz kalmamıştır. Çayocaktayken kullanım sırasında herhangi bir olağan dışı müdahale olmaksızın bir anda “çıt” sesiyle çatlamış ve çatlak tarafımdan fark edilmiştir. Bu nedenle ürün fiziksel olarak incelenmeden yapılan kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum. Ayrıca önceki süreçte görevli tekniker tarafından, garanti süresinin bitmesine yaklaşık 4 ay kaldığı belirtilerek adrese gelinmek istenmemiştir. Bu yaklaşım bende, garanti süresinin dolmasına kadar sürecin uzatılmaya çalışıldığı yönünde ciddi bir şüphe oluşturmuştur. Müşteri hizmetleri de son görüşmemizde, önceki başvuruların ürün görülmeden fotoğraf üzerinden sonuçlandırılması hususunda inceleme yapacaklarını ve gerekli uyarıları sağlayacaklarını bildirmiştir. Yeni incelemede; - Ürünün mutlaka yerinde ve fiziksel olarak incelenmesini, - Kullanıcı hatası iddiası varsa somut teknik gerekçesinin açıklanmasını, - Önceki başvuruların ürün görülmeden sonuçlandırılmış olmasının dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşanan tüm süreç birlikte değerlendirildiğinde, yeni teknik incelemenin objektif, tarafsız ve denetlenebilir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ürünün gerçek teknik durumunun tespit edilmesini ve varsa ürün/malzeme/üretim kaynaklı ayıbın belirlenerek garanti kapsamındaki haklarımın yerine getirilmesini istiyorum. Aksi durumda; önceki başvurulara ilişkin kayıtları, bildirimleri, fotoğrafları ve diğer belgeleri Tüketici Hakem Heyeti'ne sunarak ürünün ayıplı olup olmadığı, teknik servis değerlendirmelerinin usulüne uygun yapılıp yapılmadığı ve garanti kapsamındaki sorumluluğun yerine getirilip getirilmediği konusunda resmi inceleme talep edeceğimi açıkça bildiriyorum.
