Kumtel Ankastre Setin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Su Temasına Dayanıklılık Şikayeti

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden Kumtel ankastre set satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki ay sonra ocak kısmı çalışmamaya başladı, çakmaklar çalışmıyor ve düğmeler basılmıyor. Yaklaşık sekiz aydır ocağı bu şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte yetkili servisi defalarca arayarak sorunun giderilmesini istedim ve toplamda dört kez geldiler. Her seferinde ocak kısmına su girmiş olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ancak yemek pişirirken tencerelerin taşması, sonrasında temizlik yapılması ve zaman zaman sıvı temasının olması çok olağan bir durumdur. Ocağın bu tür durumlara dayanıklı olacak şekilde üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Evde 24 saat ocağın başında durmam mümkün değil, üstelik temizlik yapılması da hijyen açısından zorunludur.

Servis, arızanın giderilmesi için 800 ile 1500 TL arasında ücret talep etti, bunun garanti kapsamında karşılanması gerekirken sürekli ücret istenmesi beni mağdur etti. Diğer markalarda benzer durumlarda kullanıcıdan ücret talep edilmediğini, onarımın garanti kapsamında yapıldığını biliyorum. Buna rağmen Kumtel bayisinin “bu sizin sorununuz” diyerek sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesi ve ücret talep etmesi kabul edilebilir değil.

Ben bu arızanın garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve ürünlerin sıvı temasına karşı daha dayanıklı üretilmesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.