Kumtel Ankastre Ocakta Çalışmayan Gözler Ve Yanık Kokusu Güvenlik Sorunu

Kumtel markalı ankastre elektrikli ocağı 27.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından satın aldım, 10.12.2025 tarihinde kurulumu yapıldı. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra ocağın 2 gözü çalışırken diğer 2 gözünün çalışmadığını, ayrıca ocaktan sürekli yanık kokusu geldiğini fark ettim. Hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi sorun yaşıyorum.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum, servis inceleme yaparak değişim raporu düzenledi. Ancak fabrikadan ürün değişiminin kabul edilmediğine dair geri dönüş yapıldığı söylendi ve talebim reddedildi. Elimde fatura ve garantiye ilişkin belgeler de mevcutken, servis değişim raporuna rağmen ürünün arızalı olmasına göz yumulmasını kabul edemiyorum.

Hem güvenlik kaygısı yaşadığım hem de ürünü tam verimli kullanamadığım için Kumtel’in bu duruma tekrar inceleme yaparak çözüm üretmesini, ankastre ocağımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.