Patlayan Ocak Güvenlik Riski Ve Garanti Sorunu

Yaklaşık 15 gün önce Kumtel marka, 1636756 model siyah cam kristal ankastre set üstü ocağı 4000 TL ödeyerek IBAN üzerinden satın aldım. Ürünü normal bir şekilde kullanırken dün akşam saat 19.00 civarında yemek pişirirken ocak büyük bir gürültüyle aniden patladı. Yaşadığımız korku ve şok gerçekten tarif edilemezdi, patlama sırasında evde can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye girdi.

Hemen yetkili servisi aradığımızda, ürünün garanti kapsamına girmeyeceği söylenerek benden ek ücret talep edildi. Servis, ocağın duvara çok yakın olduğunu ve bu nedenle patlama riski bulunduğunu ifade etti. Ben de aynı ölçülerde başka bir ocağı 10 yıldır sorunsuz kullandığımı, madem patlama riski varsa bunun neden önceden belirtilmediğini ve takılmaması gerektiğini söyledim. Buna rağmen servis benden, bu durumu kabul ettiğime dair bir imza aldı ve şimdi de “imza attınız, bu garantiye girmez” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor.

Servis, salı günü 1800 TL ücret karşılığında ocak değişimi yapabileceğini söyledi ancak ben bu olayın garanti kapsamında değerlendirilmesini, patlamanın nedeninin incelenmesini ve kullanıcı hatası gibi gösterilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem can güvenliğimiz tehlikeye girmiş hem de maddi olarak zor durumda kalmış bulunuyorum. Kumtel’in bu duruma duyarsız kalmamasını, ürünün ve montajın teknik olarak yeniden değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini istiyorum.