Kumtel Ankastre Seti Montajında Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kumtel markalı üçlü ankastre seti BİM mağazalarından satın aldım. Satın alma sırasında kurulum için yetkili servisi aramam gerektiği söylendi, ben de aynı gün içinde servisi aradım. Ancak servis tarafından bana ancak 3 gün sonra geri dönüş yapıldı ve bu süre boyunca ne gün ne de saat bilgisi net olarak paylaşılmadı, hep belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.

Üçüncü gün sonunda sonunda geldiklerinde, servis görevlisi aspiratörün Flex borusunun geçeceği yerin delik olmadığını, bu nedenle montajı yapamayacağını söyledi. Ben, en azından fırın ve aspiratörün takılmasını, ocağın da daha sonra halledilebileceğini ifade ettim. Buna rağmen, garanti süresinin üçünün birden aynı anda başlaması gerektiğini söyleyerek hiçbirini takamayacağını belirtti.

Satın alma öncesinde kimse bana, borunun geçeceği yerin hazır ve delinmiş olması gerektiğini söylemedi. Sadece ocağın oturacağı mermer kısmının kesik olup olmadığını sordular, ben de kesik olduğunu belirttim. Yani kullanıcı olarak neyi hazırlamam gerektiği konusunda yeterince bilgilendirilmedim. Ben bu markayı özellikle yerli bir firma olduğu için tercih ettim fakat yaşadığım bu süreçte servis ağının ve servis mantığının ciddi şekilde yetersiz olduğunu gördüm.

Ürünü bu nedenle kullanamadan iade etmek durumunda kaldım. Zaman kaybı yaşamam, defalarca belirsizlik içinde beklemem ve servis personelinin hiçbir inisiyatif kullanmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kumtel’in hem tüketiciyi montaj öncesi daha net bilgilendirecek bir süreç oluşturmasını, hem de yetkili servis çalışanlarını müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha çözüm odaklı davranmaları için uyarmasını ve gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.