Kumtel Ankastre Set Montaj Kusurları, Hatalı Bilgilendirme Ve Faturasız Tahsilat

Kumtel Ankastre Set Montaj Kusurları, Hatalı Bilgilendirme ve Çözülmeyen Mağduriyetlerim
​Kumtel Yetkili Makamına,
​02.09.2026 tarihinde evime kurulumu yapılan Kumtel marka 3’lü ankastre setin montaj sürecinde; yetkili servis personelinin lakayıt tavırları, hatalı ve eksik montaj uygulamaları, müşteri danışmanının yanıltıcı ve eksik bilgilendirmeleri ile yapılan ek ödemeye ilişkin teknik servis tarafından fatura teslim edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
​Yaşadığım sorunlar ve usulsüzlükler maddeler halinde aşağıda özetlenmiştir:
​Eksik ve Özensiz Montaj: Ankastre fırının sabitleme vidaları takılmamış; durumu servis personeline ilettiğimde "Siz de takabilirsiniz" şeklinde kurumsallıktan uzak ve lakayıt bir yanıt verilmiştir. Cam ocağın ızgara altı koruma plastikleri sökülmemiş ve tarafıma bilgi verilmemiştir. Durumu tesadüfen fark etmeseydim, ilk kullanımda eriyerek cam yüzeyde kalıcı hasara yol açacaktı. Ayrıca davlumbaz sacı da monte edilmemiş ve açıkta bırakılmıştır.
​Hatalı Yönlendirme ve Bilgi Saklama: Servis personeli, karbon filtre ve ocak parçası/borusu değişimi adı altında benden toplam 1.500 TL tahsil etmiştir. Ancak karbon filtre kullanımında bacanın devre dışı kalacağı ve havayı mutfak içine üfleyeceği bilgisi paylaşılmamıştır. Teknik servis, mevcut kullanımdaki borunun eski tip olduğunu ve davlumbaz ile uyumlu olmadığını beyan etmiş; yeni tip boruyu kendilerinde varsa almak istediğimi belirtememe rağmen çözüm sağlanamaması üzerine konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise filtrenin ancak 4‑8 kullanım sonrasında devreye girse bile çekilen havanın en fazla %80 kesileceği ve verim sağlayacağı belirtilmiştir. Sistemin verimsizliği nedeniyle baca borulu montaj talep etmeme rağmen, servisin kenara bıraktığı adaptörün mevcut boruyla uyumlu olabileceği bilgisi saklanmış; metre başına yaklaşık 170 TL’den gereksiz yeni boru siparişi açılmıştır.
Ayrıca teknik servis ya da müşteri danışmanı, uygun borunun sadece kendilerinde olduğunu beyan ederek yanıltıcı bilgi vermiştir. Aslında baca aparatı ile mevcut boruyu kullanabilir ya da piyasadan satın alabilirim; bu bilgi tarafıma aktarılmadı.
​Hava Sirkülasyonu Sorunu: Baca aparatı ve borusu bağlanmadığı için davlumbaz çalıştırıldığında çekilen sıcak hava mutfağın içine geri basmaktadır.
​Faturasız Tahsilat: Servis kanalıyla tahsil edilen 1.500 TL tutarındaki ek ödemenin faturası, aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma iletilmemiştir.
​Sürecin Sürüncemede Bırakılması: Eksikliklerin giderilmesi adına oluşturulan servis kaydına ve "en geç 3 gün içinde gelinecek" taahhüdüne rağmen, yaklaşık 10 gündür hiçbir yetkili dönüş yapmamış ve montaj tamamlanmamıştır.
​Kurumsal marka kimliğine güvenerek tercih ettiğim Kumtel’in sahada ve çağrı merkezi düzeyinde sergilediği bu niteliksiz ve çözümsüz hizmet anlayışını kabul etmiyorum.
​Taleplerim:
​Ankastre setimin (fırın sabitlemesi, davlumbaz sacı ve baca borusu bağlantısı dahil) uzman bir ekip tarafından ivedilikle ve eksiksiz şekilde tamamlanması,
​Tahsil edilen 1.500 TL bedele ait resmi e‑arşiv faturasının ivedilikle tarafıma iletilmesi,
​Süreç boyunca sergilenen lakayıt ve yanıltıcı tutum sergileyen personel hakkında gerekli idari aksiyonların alınması.
​Eksik montajı ve hatalı uygulamaları belgeleyen fotoğraflar ekte yer almaktadır. Mağduriyetimin acilen giderilmemesi durumunda; elimdeki tüm görsel kanıtlar, arama kayıtları ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne, faturasız tahsilat gerekçesiyle Gelir İdaresi Başkanlığı'na (GİB) ve CİMER'e resmi başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiririm.