Karton İsteği Ve Haksız Ücretlerle Garanti İhlali

Kumtel Turbo Siyah Cam Ankastre Set ürününü BİM’den satın aldım. Kurulum için 17.02.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de Kumtel yetkili servis olduklarını belirten ekip eve geldi. Ürünlerim garanti kapsamında ve faturalı olmasına rağmen, sadece ocak ve fırının kartonlarını attığım için bu ürünleri garantiye almayacaklarını, davlumbaz ise paketli ve kartonlu olmasına rağmen onu da garantiye sokmayacaklarını söylediler. Setlerin altından barkod okutulmasına ve tüm ürünlerin faturasının bulunmasına rağmen ısrarla benden karton istendi.

Kuruluma gelen kişi baca ve filtre için toplam 625 TL ücret talep etti, bu ücreti nakit olarak ödedim ve buna itiraz etmedim. Ancak aynı kişi “akrabam” diyerek ekstra bir işlem için 1.500 TL daha isteyip, bunu ödersem işlemi garanti kapsamına aldırabileceğini söyledi. Bu ücreti kabul etmediğim için sonrasında gelen SMS’te kurulumun iptal edildiğini ve davlumbaz dahil tüm ürünlerin garanti dışı bırakıldığını öğrendim. Kurulum sırasında kendi telefon görüşmeleri esnasında, ocak sökme işlemine bile garanti kapsamında olması gerekirken ayrıca 200 TL isteyeceğini ifade etti.

Bu süreçte hem garanti haklarımın tamamen keyfi şekilde engellendiğini hem de ek ücret talebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yetkili servis daha sonra benim Şikayetvar üzerinde açmış olduğum şikayete, sorunun çözüldüğüne dair metin yazarsam ürünleri garantiye sokacaklarını söyleyerek, şikayeti güncellemem ve sonrasında silmem yönünde beni yönlendirdi. Buna rağmen bugün, 18 Haziran itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve ürünlerimin garanti durumu hâlâ belirsiz.

Kumtel’den ankastre setimin tamamının, faturalı ve yasal garanti süresi içindeki bir ürün olarak eksiksiz biçimde garanti kapsamına alınmasını, kurulum sırasında talep edilen ve/veya alınan haksız ek ücretlerle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetim varsa giderilmesini ve bu sürece sebep olan yetkili servisin davranışlarıyla ilgili ayrıntılı olarak araştırma yapılıp tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.