Kumtel'le Zorunlu Filtre Ücreti Ve Arızalı Fırın Nedeniyle Mağduriyetim

01.09.2026 tarihinde satın aldığım Kumtel 15 program beyaz cam ankastre setimin kurulumu için Ankara Çankaya Akpınar Mahallesi’indeki evime yetkili servis geldi. Davlumbaz için filtre takılması gerektiğini, bunun da ücretli olduğunu söylediler. Ne kadar olduğunu sorduğumda kısa dönem filtrenin 2.500 TL, uzun dönem filtrenin 5.000 TL olduğunu belirttiler. Ben de kısa dönem olanı tercih ettiğimi söyledim.

Ödemeyi kendilerine gönderdikten sonra araca gidip malzemeleri getirdiler ve 5 kutu filtre getirdiler. Sadece 1 tanesini takıp diğer 4 kutunun yedek olduğunu söylediler. Bu şekilde, benim onayım ve açık bilgilendirmem olmadan, durup dururken 4 kutu yedek filtre almış oldum. Normalde yaklaşık 500 TL’ye halledebileceğim bir iş için bana 2.500 TL ücret ödetildiğini düşünüyorum. Bu durumun hem yanlış yönlendirme hem de gereksiz satış olduğunu değerlendiriyorum.

Ayrıca sıfır aldığım ankastre setteki fırın daha ilk günden arızalı çıktı. Fırının elektronik kartı bozuk, kendi kendine sürekli ses geliyor ve cihaz ısınmıyor. Servis kayıt açtığını söylemesine rağmen içime sinmedi ve Kumtel’i telefonla aradım, sistemde herhangi bir kayıt bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 11476195 numaralı yeni kaydı kendim açmak zorunda kaldım.

Hem filtre satışı konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yedek olarak verilen 4 kutu filtrenin iade alınarak 2.500 TL’lik bedelden ilgili kısmın tarafıma iade edilmesini, hem de sıfır ürün olmasına rağmen arızalı çıkan fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte uygun fiyatlı olsun diye Kumtel tercih ettiğim halde, sürekli ek masraf çıkarılması ve benden fazladan ücret alınması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu ve markaya olan güvenimi kaybettiğimi belirtmek istiyorum.