Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Süreç İhmalleri Ve Aileye Verilen Mağduriyet

22 Temmuz tarihinde Erzincan Refahiye BİM mağazasından Kumtel marka üçlü ankastre set satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra başlayan servis ve montaj süreci ise tam anlamıyla bir mağduriyete dönüşmüştür.

Kurulum için servis kaydı oluşturulmasına rağmen iki haftayı aşkın süre boyunca ne montaj gerçekleştirilmiş ne de tarafıma doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıştır. Sürecin sonunda ise servis kaydının en başta hatalı oluşturulduğu tarafıma bildirilmiştir. Yaklaşık iki hafta boyunca bekletilmemizin sebebinin tamamen bu hata olduğu anlaşılmıştır.

Daha sonra Erzincan'da farklı bir yetkili servis ile çalışılmaya başlandığını öğrendim. Bu değişiklik tarafıma bildirilmemiştir. Yeni servis ile yaptığım görüşmelerde önce cumartesi günü kurulum yapılacağı söylenmiş, ardından pazar gününe ertelenmiş, sonrasında ise "aracımız bozuldu" gerekçesiyle randevu yine iptal edilmiştir. Bugün yaptığım son görüşmede ise "o bölgeyi bilmiyorum" gibi kabul edilemez ve profesyonellikten uzak bir gerekçeyle kurulumun yine yapılamayacağı ifade edilmiştir.

Yaşanan bu süreçte sürekli farklı bahaneler üretilmiş, verilen hiçbir söz tutulmamış ve müşteri olarak defalarca ben aramak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Servis organizasyonundaki eksikliklerin bedelini müşteriye ödetmeniz kabul edilemez.

Bu ürünü, 75 yaşındaki babama yeni yaptığı evi için hediye olarak satın aldım. Ben farklı bir şehirde yaşadığım için tüm süreci uzaktan takip etmeye çalışırken, yaşlı babam köyde günlerce servis beklemek zorunda bırakılmıştır. Kendisini sevindirmek amacıyla aldığım bu hediye, maalesef hem onu hem de beni büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır. Babama karşı mahcup oldum ve yaşanan bu durum hem ailem hem de benim için son derece üzücü olmuştur.

Bir tüketici olarak ödediğim ücretin karşılığında zamanında ve eksiksiz hizmet almayı beklemek en doğal hakkımdır. Buna rağmen haftalardır çözüm üretilememiş, sürekli oyalanmış ve "paramla rezil oldum" denilebilecek bir durumun içine itilmiş bulunuyorum.

Yaşadığım bu süreç, Kumtel markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bir markanın itibarı yalnızca sattığı ürünle değil, satış sonrası hizmet kalitesiyle de ölçülür. Ne yazık ki bu süreç, markanızın güvenilirliğine, prestijine ve müşteri memnuniyetine verdiği öneme ilişkin son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Bundan sonraki alışveriş tercihlerimde Kumtel markasını değerlendirmem mümkün görünmemektedir. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşmam da kaçınılmaz olacaktır.

Tarafınızdan;

Ürünümün daha fazla geciktirilmeden yetkili ve sorumluluk sahibi bir ekip tarafından derhal kurulmasını,
Yaşanan süreç hakkında yazılı açıklama yapılmasını,
Servis organizasyonunda yaşanan ihmaller ve hatalar hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını,
Yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyeti belgeleyerek ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Umarım markanız, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini gösterecek şekilde bu sorunu ivedilikle çözer ve yaşatılan mağduriyeti telafi eder.

Saygılarımla.