Kumtel Randevu Bildirimsiz İptal Edildi, Ankastre Kurulumu ve Doğalgaz Kullanımı Engellendi

BİM a. Ş.’den satın aldığım Kumtel marka üçlü ankastre set için 9 Mart tarihinde kurulum yapılması amacıyla Kumtel servisi üzerinden kayıt oluşturdum. 12 Mart için randevu verildi; ancak bu randevu hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi ve o günden bu yana, Mersin Mezitli’deki evimde ürünlerim kurulmadan 5 gündür bekliyorum.

Durumu öğrenmek için servisi aradığımda, “Sizi aradık, ulaşamadık, o yüzden randevunuz iptal oldu” şeklinde bir açıklama yaptılar. Telefonum açıktı, hiçbir arama almadım ve buna rağmen kendi hatalarını benim üstüme yıkmaya çalışmaları, hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Ayrıca ankastre set kurulmadığı için doğalgaz aboneliğini de başlatamıyor, evimi kullanamaz durumda beklemek zorunda kalıyorum.

Ürünleri bedelini ödeyerek aldım ve tek beklentim, verilen sözlerin tutulup ankastre setimin zamanında ve düzgün şekilde kurulmasıydı. Kumtel ve BİM’den, hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede servis yönlendirilerek ankastre setimin kurulmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.