Kumtel Ankastre Set Kurulumunda 1.000 TL Fahiş Ücret Ve Yanıltıcı Boru Değişikliği

Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulumu için 13 Nisan’da İstanbul Maltepe’de servis ekibi geldi. Öncelikle, daha önce verdikleri tarihten geç geldiler. Kurulum sırasında doğal gaz borusunun değiştirilmesi gerektiğini, hortumun “yeni tarz” olduğunu, eskilerin artık olmadığını söyleyerek 1.000 TL ücret talep ettiler ve bu ücreti de kendi verdikleri IBAN’a göndermemi istediler.

Doğal gaz borusunda herhangi bir sorun yokken mutlaka değişmesi gerektiğini söylemeleri, ayrıca bir boru için 1.000 TL istemeleri ve özellikle kişi IBAN’ına ödeme yönlendirmeleri bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ben de şirket IBAN’ı talep ettim ve ödemeyi o şekilde yaptım.

Çağrı merkezini bugün aradım ancak kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar cevapsız kalıyor ve kimse dönüş yapmıyor. Hem talep edilen tutarın fahiş olduğunu düşünüyorum hem de bu sürecin şeffaf ilerlemediğini ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini görüyorum.

Ödemesini yaptığım 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.