Kumtel Ankastre Ocak Montaj Hatası Ücretli Servis Talebine Karşı Şikayet

Annemler Kütahya Altıntaş’ta bulunan BİM mağazasından Kumtel marka ankastre set aldılar. Ürünün kurulumunu yapan yetkili servis, ankastre ocağı tezgaha yamuk şekilde monte etti; bir tarafı boşlukta kalırken diğer tarafı tezgaha tam oturmuş durumda. Kurulum sırasında annemler bunu fark edememiş, sonrasında ocağın yamuk olduğunu gördük.

Bu durum üzerine hatanın düzeltilmesi için Kumtel yetkili servisini tekrar aradığımızda çağrı merkezi, “yerinden kaynaklı bir durum olursa servis ücreti alınacağını” söyledi. Ancak bu evde daha önce de ankastre ocak kullanılıyordu ve tezgaha gayet düzgün, tam oturmuş durumdaydı. Yani şu anda yaşadığımız problemin kullanıcı kaynaklı ya da tezgahın yapısından kaynaklı olmadığını düşünüyoruz. Buna rağmen “yerden kaynaklı” denilerek yine ücret talep edilebilecek olması bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Sonuçta bir servis hizmetinin temel beklentisi, ürünün doğru ve düzgün şekilde kurulmasıdır. Kurulum hatasından ya da kullanıcıdan kaynaklanmayan bir durumdan dolayı müşteriden tekrar servis ücreti talep edilmesini hem haksız hem de etik bulmuyoruz. Kumtel’in bu konuya sahip çıkarak, annemlerin BİM’den aldığı ankastre setin montajındaki bu hatanın ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.