to read complaints and reviews, or file yours. 
Annemler Kütahya Altıntaş’ta bulunan BİM mağazasından Kumtel marka ankastre set aldılar. Ürünün kurulumunu yapan yetkili servis, ankastre ocağı tezgaha yamuk şekilde monte etti; bir tarafı boşlukta kalırken diğer tarafı tezgaha tam oturmuş durumda. Kurulum sırasında annemler bunu fark edememiş, sonrasında ocağın yamuk olduğunu gördük.
Bu durum üzerine hatanın düzeltilmesi için Kumtel yetkili servisini tekrar aradığımızda çağrı merkezi, “yerinden kaynaklı bir durum olursa servis ücreti alınacağını” söyledi. Ancak bu evde daha önce de ankastre ocak kullanılıyordu ve tezgaha gayet düzgün, tam oturmuş durumdaydı. Yani şu anda yaşadığımız problemin kullanıcı kaynaklı ya da tezgahın yapısından kaynaklı olmadığını düşünüyoruz. Buna rağmen “yerden kaynaklı” denilerek yine ücret talep edilebilecek olması bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Sonuçta bir servis hizmetinin temel beklentisi, ürünün doğru ve düzgün şekilde kurulmasıdır. Kurulum hatasından ya da kullanıcıdan kaynaklanmayan bir durumdan dolayı müşteriden tekrar servis ücreti talep edilmesini hem haksız hem de etik bulmuyoruz. Kumtel’in bu konuya sahip çıkarak, annemlerin BİM’den aldığı ankastre setin montajındaki bu hatanın ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
BİM marketten Kumtel marka ankastre diye ocak aldım ve hemen Kumtel'in internet sitesinden online olarak servis talebinde bulundum. Gelen servis, aldığımız ocağın ankastre değil de set üstü olduğunu söyledi. Biz ankastre diye aldık ama aldığımız ocağın kutusunda set üstü yazdığını fark etmemişiz. Se...
Kumtel marka ankastre seti yaklaşık 1 ay önce İstanbul Esenyurt’taki bir BİM mağazasından satın aldım. Ürünü aldığımızdan beri otomatik çakmaklıklar kendiliğinden çalışıyor ve bazen ocak kendi kendine sönüyor. Bu durum hem güvenlik açısından riskli hem de kullanım açısından büyük bir problem yaratıy...
BİM'den Kumtel markalı ankastre seti aldık. Kurulumunu yaptılar ocağın düğmelerinde sıkıntı olduğu için servis gelip yaptı. Daha sonrasında ocağı bir kere boşta çalışmasını söyledikleri için düğmeyi ilk çevirdiğimizde elimizde kaldı servisi tekrardan çağırdık fakat bu sefer servis bunu kullanıcı hat...
Merhaba BİM marketten Kumtel marka ankastre set ocağı daha eve götüremeden ocak kısmı kapalı kutu içerisinde kırıldı. Herhangi bir düşme veya hiçbir şey olmamasına rağmen bir anda içinden şıkırtı gelmeye başlayarak döküldü ve parçaları kenarlardan dökülmesi nedeniyle ellerimizi kesti. Durumu BİM ma...
Kumtel marka ankastre setimizi 2022 yılı Aralık ayında Adana Seyhan Gülbahçesi Mahallesi’indeki BİM şubesinden satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri sorun yaşıyoruz. Önce fırının ışığı bozuldu, kısa süre sonra da fırın tamamen çalışmaz hale geldi. Yetkili servis ilk arızada gelip ürünü yaptı, an...
Yorumlar