to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, Yanıklar Ve Gecikmeli Servis
22.09.2026 tarihinde saat 19.30 sularında evimizde kullandığımız Kumtel ankastre ocağın camı hiçbir darbe olmadan bomba gibi patladı. Patlama sonucu halılarımız yandı, annemin elinde ve yüzünde yanıklar oluştu ve evde ciddi bir korku ve panik yaşandı.
Olayın ardından yetkili servisle görüştüğümüzde bize ancak 3,5 gün içinde gelebileceklerini söylediler. Hem yaşadığımız tehlikenin büyüklüğü hem de ortada açıkça can güvenliğini tehdit eden bir ürün sorunu varken bu kadar geç müdahale edilmesini kabul edemiyorum.
Bu süreçte garantisi ve faturası mevcut olan ürün için, patlayan ocakla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, ürünün iade alınmasını ve tarafıma ürün iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu modelle ilgili gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kumtel marka cam ankastre seti BİM’den yeni aldık ve ürün sadece yaklaşık iki haftalıktı. Çay demlerken mutfakta ocak yanarken, annem yemek masasında oturuyordu. Bir anda çok şiddetli bir patlama sesiyle ocağın camı patladı ve ısınan cam parçaları annemin üzerine fırlayarak yanıklara neden oldu. Ev ortamında can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye atan bu olay bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Olayın ardından hemen iade ve çözüm için başvurduk, defalarca aradık ancak Kumtel ve BİM tarafı sürekli oyalayıcı şekilde “iade alacağız” diyerek zaman kazandı ve sonunda da süresi doldu bahanesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri süreci ciddiye almadı, kimse sorumluluk almadı ve yaşanan yaralanmaya rağmen konuyla ilgilenilmedi. 20.09.2026 tarihinde servis yönlendirileceği söylendi ancak o gün hiçbir şekilde kimse gelmedi, buna rağmen daha sonra onarım dayatılmaya çalışıldı ve bunu kabul etmedik.
Kayseri Kocasinan’da yaşadığımız bu olayda, patlayan cam ankastre setin ayıpsız bir muadiliyle değişimini, ürün bedelinin iadesini ve annemin yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınıp gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum. Can güvenliğimizi tehdit eden bu durumun sorumluluğunun üstlenilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Mehmet bey İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, Yanıklar Ve Gecikmeli Servis konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
1 ayı doldurmayan ankastre ocak şiddetli bir şekilde patlıyor ve evde hasar ve yaralanma olmasına rağmen firma arayıp ne iade ne de 0 ürün ile değişimi kabul ediyor servis yollayıp tamir edilmesini öneriyor evimdeki hasar ise benim başıma kalıyor ve tekrar patlamama garantisi veremiyorlar Kumtel için utanç verici servis gelip ayıplı ürün olarak rapor tuttuğu halde ürünün arkasında durmuyorlar