Kumtel Servis Hizmeti Haftalardır Sağlanmıyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Kumtel'den aldığım ankastre fırın bir müddet önce şarteli attırmaya başladı. 11.06.2025 tarihinde (yani tam 21 gün önce) Kumtel müşteri hizmetleri aradım ve servis kaydı oluşturdum. 5 iş günü içerisinde yapılacağı söylenildi. İlk 5 iş günü zaten bir dönüş yapmadılar. Ardından tekrar aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Servisin bana döneceğini söylediler. Kumtel'den mesaj geldi. Cumartesi günü gün içinde geleceklerini bildirdiler. Gün boyu evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Tekrardan servisi aradım ve talebimi yineledim durumu söyledim. Hatta Kumtel'in bölgede yönlendirdiği servisi de arayıp buldum. Onları da aradım. Servis vermediği hizmetten dolayı siz bizi şikayet etmişsiniz diyerek trip attı. Sonradan oluşturduğum her talep için de gittik yoklardı diye yalan beyanda bulundu. Hiçbir şekilde gelmediler ve telefonla ulaşmaya çalışmadılar.

Toplamda 6 kere (ilk servis talebi ve 5 kere ardından hatırlatmama) arama yapmama rağmen hiçbir aksiyon alamadılar ve aynı geçiştirme cümlelerini kurdular. Ürün arıza verebilir ama garanti kapsamında olan ürünüm için haftalardır servis hizmeti alamıyorum. Mağduriyetimi belirtmeme rağmen Elle tutulur bir tavır sergileyemediler. Anlaşmalı oldukları servise söz geçiremeyen ve böyle firmalarla anlaşarak müşterileri mağdur etmekten geri durmayıp başka bölgeden bir servis bile yönlendiremediler. Garanti kapsamında olan ürünüm içim dışarıdan parası karşılığında servis çağırmak zorunda kalacağım. Kumtel'i tercih ederken bu servis krizi umarım aklınızda olur ve benim yaşadığım sıkıntılı sizler de yaşamazsınız.

Görsellere telefon görüşmelerimin ekran görüntülerini bırakıyorum. Her aramada çok uzun beklesem de müşteri hizmetlerine ulaşmak için sonuna kadar bekledim ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.