Kumtel Fırında Yaşadığım Ciddi Problemler

Hepsiburada üzerinden 14 Ekim tarihinde satın aldığım Kumtel ankastre fırın ve ocak, yaklaşık 3 hafta önce yetkili ekip tarafından kurulmasına rağmen hem ocakta hem de fırında ciddi problemler yaşamaya başladım. Ürünü aldıktan sonra ilk kez yemek yapmak için ocağı çalıştırdığımda, bu sırada fırının düğmesinin boş döndüğünü ve arkasındaki siyah halkanın tam oturmadığını fark ettim. Ayrıca ocaktaki büyük göz ancak defalarca denedikten sonra zorla yanıyor.

Ankastre fırında ise düğmenin çalışma yönü tamamen karışmış durumda. Düğmenin ucundaki siyah işaret en yukarı geldiğinde normalde fırının kapanması gerekirken, tam tersi şekilde altta ortadaki konumda fırın kapanıyor. Bu durum hem kafa karışıklığına hem de kullanımda zorluk yaşamama neden oluyor.

Tüm bu sorunlar ürün kaynaklı olmasına ve garantimiz devam etmesine rağmen, kuruluma gelen kişileri aradığımızda sadece gelip bakmak için 500 TL ücret talep ettiler. Ardından Kumtel’i aradık, garantimizin devam ettiğini ve 3 gün içinde aranacağımızı söylediler ancak ne arayan oldu ne gelen! Daha sonra tekrar tekrar aradık, günlerce ulaşamadık. Sonunda biri telefona çıktı, tekrar talep oluşturulduğu söylendi ama yine gelen olmadı.

Hem ürünlerin arızalı olması hem de servis sürecinde bu kadar zorlanmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kumtel’in, garanti kapsamında olmak üzere herhangi bir servis ücreti talep etmeden ankastre fırın ve ocağın gerekli onarımını yapmasını ve sorunların kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.