Kumtel Ankastre Fırının Camı Kendiliğinden Patladı Garanti Kapsamı Reddedildi

Kumtel B66-SF2 model ankastre fırınımı yaklaşık iki ay önce internetten BİM üzerinden satın aldım. Bugün, fırında poğaça pişirirken fırının iç camı aniden ve hiçbir temas olmadan patladı. Cam parçaları mutfağa yayıldı ve halım zarar gördü. Olay sırasında herhangi bir yanlış kullanım veya talimat dışı bir durum söz konusu değildi; ürünü tamamen kullanım koşullarına uygun şekilde kullanıyordum.

Hemen Kumtel yetkili servisini aradım, ancak cam kırılması için ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve aynı şekilde cam kırılmasının garanti kapsamında olmadığı, ücretli değişeceği belirtildi. Oysa fırınım henüz iki ay bile olmadan ve garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir kullanıcı hatası olmadan camın patlaması ürün kaynaklı bir sorun olduğunun göstergesidir. Ayrıca bu tür bir arıza ciddi güvenlik riski de taşımaktadır.

Fırının iç camında oluşan hasarın garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.