Kumtel Ankastre Cam Ocak Aniden Patladı, Güvenlik Riski Ve Garantili Değişim Talebi

Kumtel marka ankastre cam ocak aldım ve ürünü Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından temin ettim. Ürünü alalı henüz 2 ay bile olmadı. Dün gece mutfakta otururken ocakta üzerimde çay varken, hiçbir darbeye, temasa veya yanlış kullanıma maruz kalmadan bir anda büyük bir patlama sesiyle cam yüzey tuzla buz oldu. Etrafa cam parçaları fırladı ve mutfak bir anda tehlikeli bir hale geldi.

Görüntü olarak şık duran bu ürünün kendi kendine patlayarak dağılması hem can güvenliğimizi tehlikeye attı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede ve durup dururken patlaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kumtel müşteri temsilcileriyle görüştüğümde bana iade olmayacağını, sadece tespit yapıldıktan sonra değişim olabileceğini belirttiler. Ancak yaşadığım olayın ciddiyeti ve can güvenliği riski nedeniyle sürecin garanti kapsamında hızlı ve sorunsuz biçimde çözüme kavuşmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülen ürün değişimi veya diğer işlemlerin tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.