Kumtel Ankastre Ocakta Cam Yüzeyin Aniden Patlaması Ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Yaklaşık 4 aydır kullandığım Kumtel ankastre ocağın cam yüzeyi, iki gün önce normal kullanım esnasında kendi kendine patladı. O sırada ocağın yanında değildim, bu yüzden yaralanma yaşanmadı ancak cam yüzey tamamen parçalandı ve ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

Durumu Kumtel müşteri hizmetlerine ilettiğimde beni servise yönlendirdiler. Servis ise bu durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdiklerini, ücret ödemem halinde yeni cam getirip takabileceklerini söyledi. Ocağın bu kadar kısa kullanım süresinde, üstelik kullanıcı kaynaklı herhangi bir darbe olmadan camının patlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün cam yüzeyinin, garanti kapsamında ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Güvenlik açısından risk oluşturan bu durumun, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.