Kırık Cam Ve Yanlış Montaj İçin Acil Servis Talebi

20 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Beyaz Cam Dijital/Dokunmatik Ankastre Set (KO-40 tahfif ocak, B66‑SF2 DDT fırın, DA6‑835 davlumbaz) 25 Aralık 2025 tarihinde takıldı. Montaj sırasında ocak camının kutudan kenarı kırık çıktığını fark ettik. Servis elemanınız kırığı yerinde gördü, fotoğrafladı ve parça siparişi vereceğini, en geç 15 gün içinde camın değişeceğini söyledi.

Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne cam değişimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Defalarca WhatsApp hattınız üzerinden durumu iletmeme ve fotoğrafları paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yetkili servisten de arayan olmadı. Sonrasında küçük ocağın da yamuk monte edildiğini fark edip bunun fotoğrafını da WhatsApp hattınıza gönderdik, buna rağmen yine kimse ilgilenmedi.

Birçok kez telefonla Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde en kısa sürede problemin çözüleceği söylendi, fakat şu ana kadar somut hiçbir adım atılmadı. Ürünlerimde şu an için performansla ilgili bir sorun yaşamıyorum, ancak sıfır alınan bir ankastre sette hem kırık cam hem de yamuk montaj kabul edilebilir bir durum değil.

Kumtel markasından beklentim, kırık çıkan ocak camının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve küçük ocağın düzgün ve standartlara uygun şekilde yeniden monte edilmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, 455 040 690 3 numaralı siparişime ilişkin gerekli servis ve parça işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.