to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel V6-04T vitroseramik siyah cam ankastre ocak satın aldım ve ürün çalışmıyor. 8 Eylül’de servis talebi açtım, 15 Eylül’de servis geldi ve parça talebinde bulundu. 26 Eylül’de parça geldiğinde ise yanlış parça söylediklerini belirttiler. Ocağı açtıklarında ise yarım çalışan ürün artık tamamen çalışmaz hale geldi.
Aynı tarihte müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 6 Ekim’e kadar kimse geri dönmedi. Bugün tekrar aradığımda ise yine “Sizi arayacağız” denildi. Değişim veya para iadesi için yasal sürem dolmasına rağmen “Bizim prosedürümüz bu, yapacak bir şey yok” cevabını aldım.
Hepsiburada üzerinden aldığım ürünün sipariş numarası: kme2025000063612. Ürün Aydın/Efeler’de kullanılmakta ve sadece 2 aylık, hâlâ garanti kapsamında. Bu süreçte 10 kez bölge bayisiyle, 2 kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında prosedür gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Tamir denemesi başarısız oldu ve ürün hâlâ arızalı şekilde bekliyor. Ek bir ücret talep edilmedi.
Daha önce de aynı firmadan aldığım fırında benzer sorunlar yaşamıştım. Tüm bu yaşananlardan dolayı öncelikli olarak para iadesi talep ediyorum. Bu firma gerçekten pişmanlıktır.
Hepsiburada üzerinden 489 853 433 5 sipariş numarasıyla satın aldığım Kumtel ankastre ocağın kurulumu için Kumtel’in resmi sitesi üzerinden online servis kaydı oluşturdum. 27 Ekim 2025 tarihinde kuruluma geleceklerini söylediler. O gün içerisinde defalarca aramama rağmen herhangi bir bilgi paylaşılm...
8 Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Beyaz Cam Digital / Dokunmatik Ankastre Set (ko-40 tahdf Ocak B66-Sf2 DDT Fırın DA6-835 Davlumbaz) İstanbul Kağıthane adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün, yani 8 Eylül’de ücretsiz kurulum için talep oluşturdum. Sözleşmede ücrets...
Haziran ayında satın aldığım Kumtel ankastre fırınım, daha bir ay bile kullanamadan arıza verdi ve servise göndermek zorunda kaldım. Dört aydır fırınımdan hiçbir haber alamıyorum. Bu süreçte defalarca hem servisi hem de müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece “parça bekliyoruz” veya ...
10 Ekim 2025 tarihinde Kumtel Kristal Siyah Cam Ankastre Set ocak ve fırınım çalışmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Tüm gün evde olmama rağmen servis gelmedi ve daha sonra tekrar aradığımda, evde olmadığım için gelinmediği söylendi. Ancak bu kesinlikle doğru değil,...
Kumtel HV6-04T vitroseramik cam ocak aldım. Ürünün camı kırık çıktığı için 07.08.2025 tarihinde servis talebinde bulundum ve servis, ürünü onarmak üze...
Yorumlar