to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Arızası Ve Çözülmeyen Servis Süreci
Kumtel V6-04T vitroseramik siyah cam ankastre ocak satın aldım ve ürün çalışmıyor. 8 Eylül’de servis talebi açtım, 15 Eylül’de servis geldi ve parça talebinde bulundu. 26 Eylül’de parça geldiğinde ise yanlış parça söylediklerini belirttiler. Ocağı açtıklarında ise yarım çalışan ürün artık tamamen çalışmaz hale geldi.
Aynı tarihte müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 6 Ekim’e kadar kimse geri dönmedi. Bugün tekrar aradığımda ise yine “Sizi arayacağız” denildi. Değişim veya para iadesi için yasal sürem dolmasına rağmen “Bizim prosedürümüz bu, yapacak bir şey yok” cevabını aldım.
Hepsiburada üzerinden aldığım ürünün sipariş numarası: kme2025000063612. Ürün Aydın/Efeler’de kullanılmakta ve sadece 2 aylık, hâlâ garanti kapsamında. Bu süreçte 10 kez bölge bayisiyle, 2 kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında prosedür gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Tamir denemesi başarısız oldu ve ürün hâlâ arızalı şekilde bekliyor. Ek bir ücret talep edilmedi.
Daha önce de aynı firmadan aldığım fırında benzer sorunlar yaşamıştım. Tüm bu yaşananlardan dolayı öncelikli olarak para iadesi talep ediyorum. Bu firma gerçekten pişmanlıktır.
Sevgili müşterimiz ,Tevfik A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde bana ulaşmadılar. Ben yine aradım tamir edilemedi. Değiştirme talebinde bulunacağız dediler. Hala bekliyorum. Mağduriyetim 2 aya yaklaştı.
Hala ve hala çözülmedi. Ürün değişimi dendi stok yok deniliyor. Bir gün stok olursa gelir deniyor. Ben hayatımda bu kadar umursamaz. Hiçbir şey umurunda olmayan firma görmedim. Hayat pahalı yaşam zor ama evde ateş yakın gerekirse yemeğinizi orada pişirin.
İnternetten videoları izlemeye başladım. Kendime yeni bir Ocak üretmeye karar verdim. Bakalım Kumtel ocağın icadından önce olayı çözebilecek mi?
