Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo Ve Acil Yeniden Gönderim Talebi

Kitapsec üzerinden Yargı Yayınları’na ait Koruma Güvenlik mülakat kitabını sipariş ettim. Siparişimin tahmini teslim tarihi 28.07.2026–31.07.2026 aralığı olarak görünüyordu ve benim de mülakat tarihim yaklaştığı için bu kitap benim için oldukça önemliydi. Sitede sipariş durumum sürekli tedarik aşamasında görünürken, kargo takibine baktığımda Hepsijet üzerinden gönderilen kargonun Diyarbakır şubeye ulaştığı ve bana teslim edildiği yazıyordu.

Ne bana herhangi bir teslimat kodu geldi ne de kargo görevlisi tarafından arandım. O dönem başka bir kargom olmadığı ve özellikle telefonu beklediğim için neredeyse telefonun başından ayrılmadım, buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Buna rağmen sistemde kargom teslim edilmiş gibi gösterildi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önceki görüşmede güya teslimat kodunu benim söylediğim yazıyormuş gibi bir not tutulduğunu öğrendim. Oysa bana hiçbir kod gönderilmedi, hiçbir arama yapılmadı. Buna rağmen sanki ihmalkarlık bende gibi gösterilmiş ve haksız durumdaymışım gibi bir kayıt oluşturulmuş. Bu hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durum.

Siparişimi kart ile ödedim, toplamda 456 TL’lik bir alışveriş yaptım ve karşılığında ne ürünü alabildim ne de düzgün bir destek görebildim. Mülakat sürem çok kısıtlı ve bu kitabın bir an önce elimde olması gerekiyor.

Kayıp olduğu anlaşılan kargomun acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını veya aynı ürünün gecikmeye yol açmayacak şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sistemde teslim edilmiş gibi görünen bu hatalı kaydın da düzeltilmesini istiyorum.