to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Set Kurulumu Yapılmadı, Mağduriyet Ve Ek Masraflar Oluştu
8 Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Beyaz Cam Digital / Dokunmatik Ankastre Set (ko-40 tahdf Ocak B66-Sf2 DDT Fırın DA6-835 Davlumbaz) İstanbul Kağıthane adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün, yani 8 Eylül’de ücretsiz kurulum için talep oluşturdum. Sözleşmede ücretsiz kurulum taahhüdü olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir şekilde servis gelmedi.
Bu süreçte 0850 333 56 85 ve 0 (352) 321 14 03 numaralarından toplam 6 kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Sadece birinde bağlanabildim, orada da laubali bir tavırla “beklemeniz gerekiyor” denildi. Sonrasında tekrar tekrar aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ayrıca Kumtel servisi tarafından e-posta ile üç kez farklı servis kayıt numaraları (9621943, 9621947, 9621949) gönderildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ya da gelmedi.
Kurulum yapılmadığı için 7 gün boyunca dışarıda yemek zorunda kaldım ve ek masraflarım oldu. Şimdi iade talep etsem, paramın hesabıma geçmesi ve yeni bir ürün alıp kurulumunun yapılması toplamda yaklaşık 16-17 gün mağduriyet yaşamama sebep olacak. Bu süreçte ciddi zaman ve maddi kayba uğradım.
Hem ürün ücretimin iadesini hem de yaşadığım mağduriyet ve ek masraflarım için tazminat talep ediyorum. Kumtel’in bu konuda gerekli hassasiyeti gösterip zararımın karşılanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Gökay Ç. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Telefonla arayıp bugün geliyoruz diyorsunuz. İşten izin alıp eve geliyorum, ne gelen var ne giden. Yarattığınız mağduriyet artık hat safhada. 1 günlük maaşım, yemek ücretlerim hepsini ve fazlasını da tahsil edeceğim. Dava edeceğim sizi, bu ne saygısızlıktır.
