to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setimde Aşırı Isı, Kilitlenme Ve 5 Aylık Servis Eksikliği
26 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Antrasit gri cam ankastre ocak ko-40 tahdf model ürünle ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Fırın kısmı aşırı ısı veriyor, pişirme süresini doğru ayarlasam bile içindeki tüm yemekler sürekli yanıyordu. Kısa süre sonra dijital saat ayarlama kadranı da yerinden düştü ve en son olarak ürün kendini tamamen kilitledi, şu anda fırını hiç kullanamıyorum.
Aynı ürünün ocak kısmında da problem var, büyük ocak hiç yanmıyor. Davlumbazı ise bu sorunlar nedeniyle hiç kullanmaya cesaret edemedim. Hakkari Merkez’de ikamet ediyorum ve Kumtel yetkili servisine ulaşıp kayıt oluşturmamıza rağmen 5 aydır kimse gelmedi, mağduriyetim devam ediyor.
Ürünü almadan önce çok araştırarak tercih etmiştim ancak yaşadığım sorunlar ve servis hizmeti alamamam nedeniyle bu alışveriş benim için tam bir hayal kırıklığı ve hüsran oldu. Ürünü güvenle kullanamıyor olmam ve uzun süredir çözüm sunulmaması sebebiyle Kumtel markasından ko-40 tahdf model ankastre setimin ayıpsız, sorunsuz bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Şengül K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
Fırın kadranı düzeltildi, büyük ocak gözündeki problem hala devam ediyor ateşleme çubuğu değiştirilecek fırın rezistansında sıkıntı olmadığı söylendi fakat hala çok çabuk ısıttığını düşünüyorum fırının başında beklemek zorunda kalıyorum
Kumtel Antrasit (Gri) Cam Dijital/Dokunmatik Ankastre Set - 8 Programlı fırınım 2 Eylül 2025’te teslim edildi ve ürünü kullanmaya başladığım ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Fırın aşırı ısınıyor, 50 dereceye ayarlasam bile en fazla 5 dakika içinde yaptığım keki bile yakacak seviyeye geliyor. Ayrıca ocaklar da düzenli ve stabil şekilde yanmıyor, bu yüzden birçok yaptığım yemek ve ürün ziyan oldu. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle öncelikle ürün değişimi talep ettim ancak bu talebim karşılanmadı. Bunun yerine iki defa servis yönlendirildi. Servis, rezistansın normal çalıştığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti ve yaşadığım problemler aynen devam etti. Neredeyse bir seneye yaklaşan bu süreçte aynı sorunlarla uğraşıyorum ve Şikayetvar’a da defalarca yazmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle baş başa bırakılmam, bir tüketici olarak Kumtel markasını tercih ettiğim için kendimi son derece pişman hissetmeme neden olmuştur. Artık evime tekrar servis gönderilmesini ya da ürünün sadece tamir edilmeye çalışılmasını istemiyorum, çünkü şu ana kadar gelen servislerin yaşadığım sorunu çözecek herhangi bir işlem yapamadığını açıkça gördüm. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve şu an Hakkari’de kullanıyorum. Ürünü aldığım günden beri verim alamadığım, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğim için Kumtel’den bu ankastre setin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün değişimi ya da gerekirse para iadesi olacak şekilde kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Hala sorunum çözülmedi, aynı sıkıntıyı yaşıyorum ayıplı ürün görderildi, ilgi alaka sıfır tamir için servis gönderilmesini istemiyorum, herhangi bir sonuç alamadım servisten bir yıldan fazla garantisi var hala ürünün hala sorunum çözülmüyor.
