Kapanmayan Kapak Nedeniyle Isınmayan Kumtel Mini Fırın İçin Servis Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık bir ay önce Kumtel lx-9645 elektrikli mini fırın satın aldık. Ürünün ön camında gevşeklik olduğu için kapak tam olarak kapanmıyor ve bu nedenle fırın ısınmıyor, ürünü hiç kullanamıyoruz.

Yetkili servise ulaşmak zaten başlı başına sorun; çoğu zaman telefon açılmıyor, açıldığında ise mümkün olan en hızlı şekilde görüşmeyi sonlandırma çabası ve ezberlenmiş, geçiştiren cevaplarla karşılaşıyoruz. Hizmet sektöründe olmalarına rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “kural böyle, kimseye servis gelmiyor, siz getirmek zorundasınız” şeklinde ters ve tartışmalı bir üslupla konuşmalarına maruz kaldık. Koca bir fırının arabaya belki zor sığacağı, motorla zaten taşınamayacağı çok açık olmasına rağmen ürünü mutlaka servise bizim götürmemiz gerektiğini söyleyip başka hiçbir çözüm sunmadılar.

Yaklaşık 1–1,5 haftadır bu şekilde üründen faydalanamıyoruz. Ayıplı gelen ürünün, evden alınarak incelenmesini, gerekiyorsa değişim veya onarımının sorunsuz şekilde yapılmasını ve müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.