Kumtel Fırının Et Pişirme Sorunu Ve Garanti Servisinde Yaşanan Sorunlar

Kumtel marka 71 litrelik lx-9645 midi fırını 16.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kek gibi basit ürünler uzun sürede de olsa pişerken, et pişirmek neredeyse imkansız, etler bir türlü içini çekmiyor ve düzgün pişmiyor.

Bu durumun bir arızadan kaynaklandığını düşünerek Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede daha ürünün detaylarını bile sormadan, kurulumu kendimizin mi yaptığını yoksa servisin mi yaptığını sordular. Servis gelmediğini söylediğim anda ürünün garanti dışı kaldığını ilettiler. Bu cevap üzerine morali bozuk şekilde telefonu kapattım ve internette yaptığım araştırma sonucu tek gözlü fırınların tak-çalıştır olduğunu, servisin kuruluma gelmesinin zorunlu olmadığını ve ürünümün aslında halen garanti kapsamında olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini ikinci kez aradığımda yine aynı cevabı aldım. İtiraz ettiğimde, tek gözlü ise sorun olmayacağını söyleyip bu kez beni oturduğum bölgenin yetkili servisine yönlendirdiler ve fatura ile servise gitmem gerektiğini belirttiler. Ardından yetkili servisi aradım, adresi teyit edip randevu almak istedim ancak 21 dakikadır hatta beklememe rağmen telefon açılmadı ve kimseye ulaşamadım.

Ayrıca garanti kapsamındaki bir ürün için servisin ürünü evden alması gerekirken, kendi aracım olmamasına rağmen ürünü servise götürmem bekleniyor. Taksi dışında bir imkanım yok, bu da benim için ekstra maliyet anlamına geliyor. Ürünü satmak kadar, satış sonrası hizmetleri önemsemek de ciddi bir firma için son derece önemlidir.

Garanti kapsamında olan fırınımdaki et pişirememe sorununun yetkili servis tarafından incelenmesini, varsa hatanın giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve genel olarak garanti kapsamı neyi gerektiriyorsa eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Kumtel yetkililerinin tarafıma dönüş yaparak yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm üretmesini rica ediyorum.