to read complaints and reviews, or file yours.Kapısı Tam Kapanmayan Kumtel Fırın İçin Değişim Talebi Ve Servis Sorunları
Kumtel marka bir fırın kullanıyorum. Fırının kapağı tam olarak kapanmıyor, bu nedenle çalıştığı sırada etrafa yoğun şekilde ısı yayılıyor. Bu durumdan dolayı mutfak dolapları sürekli ısıya maruz kalıyor ve fırının düğmeleri aşırı derecede ısınıyor. Hem güvenlik açısından hem de ürünün kullanım konforu açısından ciddi bir sorun yaşıyorum.
Bu şikayet üzerine servis talep ettim. Gelen servis görevlileri, bu modellerin böyle olduğunu, çözüm için ayrıca fan almamız gerektiğini söyledi. Tam kapıdan çıkarlarken eşim fırının kapağının hala tam kapanmadığını fark etti ve tekrar bakmalarını istedi. Servis görevlileri kapağı yerinde düzeltemedi ve 20.02.2026 tarihinde fırını söküp atölyede tamir edeceklerini söyleyerek götürdüler.
O tarihten sonra defalarca kez firmanın WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün 23 Şubat 2026 olmasına rağmen fırınla ilgili ne işlem yapıldığına dair en ufak bir bilgilendirme yok. Müşteri hizmetleri ilgisiz, iletişim çok zayıf ve süreç tamamen başıboş ilerliyor.
Fırının kurulumunun 16 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak ve üzerine hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmek, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm fırınımın tamirle değil, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre fırınımın 16.01.2026 tarihinde kurulumu yapıldı. 06.02.2026 tarihinde yeni evime taşındım ve fırını en fazla 15 gün kadar sorunsuz kullanabildim. Sonrasında fırının kapağının tam kapanmaması nedeniyle mutfak dolaplarına aşırı ısı gelmeye başladı, ayrıca fırının düğmeleri o kadar ısınıyor ki Elle tutulamayacak hale geliyor.
Bu sorunlar üzerine servis talebinde bulundum. Gelen servis, bu modellerin genel olarak böyle olduğunu, bu nedenle ekstra fan almam gerektiğini söyledi. Servis giderken eşim fırın kapağının kapanmadığını fark etti ve servisi kapıdan geri çağırdı. Kapağı yerinde düzeltemedikleri için 20.02.2026 tarihinde fırını söküp atölyelerine götürmeleri gerektiğini söylediler. Bugün 23.02.2026 olmasına rağmen hâlâ fırınla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Eskişehir Tepebaşı bölgesine bakan servis de, Kumtel’in WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri de son derece ilgisiz davrandı. Defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Hem ürünün bu denli sorunlu olması hem de servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu kadar kısa sürede arızalanan ve güven vermeyen bir ürünü tamir edilmiş şekilde kullanmak istemiyorum. Fırınımın onarımıyla uğraşılmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Sayın Caner Bey, İletmiş olduğunuz Kapısı Tam Kapanmayan Kumtel Fırın İçin Değişim Talebi Ve Servis Sorunları konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
