Kusurlu Mini Fırın, Cevapsız Servis Ve Kaba Müşteri Temsilcisine Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Boraks satıcısından 06.05.2026 tarihinde Kumtel lx-9645 E-T (4d) syhg. Inox p. Kumtel2500W 2.1 Mini fırın satın aldım. Ürünü ilk kullanıma hazırlarken kapağın tam kapanmadığını, dolayısıyla ürünün kusurlu olduğunu fark ettim.

Sorunun çözülmesi için yönlendirildiğim İstanbul Kaynarca yetkili servisine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; defalarca aramama rağmen kesinlikle telefonlara bakmıyorlar. Bunun üzerine 02.06.2026 tarihinde saat 15:35 civarında Kumtel çağrı merkeziyle görüştüm, bu kez de Pendik’te alternatif bir servise yönlendirildim. Ancak bu servis eve gelip ürün almıyor, fırını bizim götürmemiz gerektiğini söylüyor. Mini fırın gibi büyük ve hassas bir ürünü tüketici olarak servise bizim taşımamızın beklenmesini doğru bulmuyorum.

Çağrı merkezindeki görevli çalışan ayrıca son derece kaba bir üslup kullanarak, adeta “ne haliniz varsa görün” der gibi konuşmayı aniden sonlandırdı ve çözüm olarak bana direkt “Google’dan servisleri ara, kendin bul” dedi. Hem ürün kusurlu, hem de yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinde hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Kumtel markasından, Trendyol üzerinden Boraks satıcısından almış olduğum kusurlu mini fırının mağduriyet yaratmadan evimden alınarak incelenmesini ve uygun görülmesi halinde ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Trendyol 11206202489 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.