İptal Edilen Servis Randevusu Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 9 gün önce BİM’den Kumtel KO-40TSHDF-A0A model set üstü cam ocak satın aldık. Ürünü garanti kapsamı ve sorumluluklar açısından sorun yaşamamak için özellikle Kumtel yetkili servisin takmasını istedik ancak tüm servis süreci tam bir hayal kırıklığı oldu.

Servis talebi oluşturduğumuz halde, aciliyetimizi defalarca belirtmemize rağmen randevunun anlamsız bir şekilde iptal edildiğini, üstelik bu iptalle ilgili bize hiçbir bilgi verilmediğini öğrendik. Daha sonra tekrar servis gelmesi için başvurmamıza rağmen, defalarca aramamıza ve her seferinde en fazla 5 iş günü içinde geleceği söylenmesine karşın 1 hafta geçti ve hâlâ ne arayan var ne gelen.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, toplamda yaklaşık 7 kez aradık. Buna rağmen ne somut bir çözüm, ne de net bir bilgilendirme alabildik. Evimizde farklı markalardan pek çok elektronik eşya kullanıyoruz, ancak bu seviyede bir vurdumduymazlık ve sorumsuzlukla ilk kez karşılaşıyoruz.

Biz Kumtel’den, en kısa sürede yetkili servisin yönlendirilmesini, ürünün montajının acilen yapılarak garanti işlemlerinin başlatılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin artık ciddiyetle takip edilmesini bekliyoruz.