to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kumtel Ocağımda Servis Yokluğu
Kumtel marka set üstü ocağımızın çakmak kısmında ve büyük gözünde arıza oluştuğu için yaklaşık bir haftadır ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Ürünüm 2 Temmuz 2024 tarihli fatura ve garanti belgesine sahip olmasına rağmen yaşadığım sorunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu arıza nedeniyle Kumtel Müşteri Hizmetlerini iki kez arayarak kayıt açtırdım; ancak ne gelen bir servis oldu ne de onarım için geri dönüş sağlandı. Antakya Serinyol Mahallesi’nde bulunan servisle yaptığım görüşmede, Kırıkhan ilçesine baktıklarını, bu yüzden Müşteri Hizmetleri ile görüşmem gerektiğini ve başka bir servise yönlendirme yapıldığını öğrendim. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve servis ağı oldukça yetersiz kaldı.
Garanti kapsamındaki ocağım için bulunduğum adrese en kısa sürede yetkili servis yönlendirilerek arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Yusuf Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi bizlere ulaşabilirsiniz.
Hatay Antakya Kumtel servisi bugün akşam saatlerinde bahse konu arızayı giderdi. Servis personelinin ilgi ve alakasına teşekkür ederim. Servis ağının değişmesi ve iletişim kopukluğundan dolayı arızaya müdahale gecikti. Aksaklığa rağmen, emek verenlere teşekkür ederim
Servis personelinin ilgi ve alakasına teşekkür ederim
Sayın Yusuf bey, Yaşadığınız süreçte sizi yorduğumuzun farkındayız. Sabır ve anlayışınız için özellikle teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir aşamada tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL
