Kumtel Ankastre Setinde Gaz Düğmesi Arızası Ve Garanti Sürecindeki Yetersiz Müşteri Hizmetleri

2024 yılı Ocak ayında BİM mağazasından satın aldığım Kumtel marka ankastre setin ocak düğmeleri, satın alımdan sadece yaklaşık iki ay sonra arızalanmaya başlamıştır. Özellikle gaz açma‑kapama ve ocak yakma düğmelerinde yaşanan bu sorunlar nedeniyle ürün temel kullanım fonksiyonlarını yerine getiremez hâle gelmiş, bu durum ürünün ciddi bir üretim ve kalite kusuru taşıdığını açıkça ortaya koymuştur.

Gazla çalışan bir ankastre üründe ortaya çıkan bu arıza, sadece konfor kaybı değil, doğrudan can ve mal güvenliğini tehdit eden son derece ciddi bir risk oluşturmaktadır. Bu nedenle güvenlik endişesiyle ocağı tamamen kapatıp kullanmayı bıraktık. Ürün, normal kullanım süresi içinde ve herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın bu şekilde arızalandığı için ayıplı mal niteliğinde olduğuna inanıyorum.

Ürünle ilgili olarak 0850 333 56 85 Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, servis eve gelip yerinde inceleme yaptı ancak “Bu ürünler böyle” şeklinde son derece yetersiz ve kabul edilemez bir cevap vererek evden ayrıldı. Sonraki günlerde en az üç kez daha servis kaydı oluşturmamıza rağmen artık servis talebimizin bile reddedildiğini SMS ile öğrendik. Garantisi devam eden bir üründe bu yaklaşım, marka güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Kumtel markası tarafından piyasaya sunulan ve güvenli olması gereken bir ürünün, bu kadar kısa sürede bu denli hayati bir arıza vermesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri gereğince üretici, ithalatçı ve satıcı ayıplı maldan müteselsilen sorumludur. Devam eden garantiye rağmen yaşadığım bu süreç karşısında, tarafıma acilen dönüş yapılmasını, ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız yenisiyle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.

Verdiğim para ve emeğimin karşılığını, güvenli ve sorunsuz bir ürün ile görmek istiyorum.