to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırın Sorunu İçin Servis Yokluğu Ve Uzun Bekleme
Hatay Antakya’da bulunan evimde kullandığım Kumtel ankastre set fırınım garanti kapsamında olmasına rağmen çalışmıyor. Fırın tamamen çalışmaz durumda, hiçbir şekilde devreye girmiyor.
02 Haziran 2026 tarihinde 10959819 numaralı servis talebini oluşturdum ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi oldu. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin devam etmesi beni oldukça zor durumda bıraktı.
11 Kasım 2024 tarihinde aldığım ve garantisi devam eden bu ürünün, garanti kapsamında bir an önce onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın İbrahim Bey, İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Fırın Sorunu İçin Servis Yokluğu Ve Uzun Bekleme konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
02 haziranda servis kaydı açtırdım. 25 haziranda servis geldi arızalı fırını aldılar temennim bir an önce fırının gelmesi çünkü 1 aydır evimizde fırın yok
Kumtel marka ankastre setimin fırını için 2 Haziran 2026 tarihinde servis talebinde bulundum. Servis ekipleri ancak 24 Haziran’da eve gelerek fırını kontrol etti ve arızayı evde gideremeyeceklerini söyleyip fırını arızalı şekilde sökerek götürdüler. O günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan oldu ne de süreçle ilgili açıklama yapıldı. Aynı firmadan 3 adet ankastre set almış bir müşteri olarak müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve sürecin çok daha ilgili şekilde yürütülmesini beklerdim. Buna rağmen şu anda 53 gündür evde fırınsız bekliyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Ürün garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre sonuç alınamaması ve iletişim kurulmamış olması kabul edilebilir değil. Arızalı olarak alınan fırınımın artık tamirle oyalanmadan bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve yeni fırının acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
