Kumtel Ankastre Fırın Tepsi Raylara Uymuyor Ve Garanti Süresi Aşıldı

Kumtel markalı ankastre seti BİM’den satın aldım, fırını ilk günden itibaren düzgün kullanamadım çünkü içindeki fırın tepsisi raylara tam olarak oturmuyor. Ürün daha ilk günden sorunlu olduğu için BİM’e ve Kumtel servisine başvurdum, servis talebi açıldı ve yetkili servis yönlendirildi.

Servis geldiğinde fırının içini açıp yanlardan bastırmak suretiyle iç hazneyi daraltmaya çalıştılar ancak bu işlemler sorunu çözmedi. Bunun üzerine ürünü servise götürdüler. 28 Şubat 2026 tarihinden beri fırın serviste bekliyor ve her aradığımda “parça bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor. Garanti belgesinde belirtilen yasal onarım süresinin 20 iş günü olduğunu biliyorum, ancak bu süre açıkça aşılmış durumda.

Uzun süredir hem fırınımı kullanamıyor hem de net bir çözüm bilgisi alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için fırınımın ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya garanti koşulları çerçevesinde gerekli görülüyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.