to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırın Setinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis
Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden 30.07.2024 tarihinde tcmx-63126096 sipariş numarasıyla aldığım ankastre fırın seti neredeyse aldığım günden bu yana sürekli arıza veriyor. Ürünü doğru şekilde kullanmama rağmen bir türlü sorunsuz çalışmadı ve aynı sorunlar tekrar etmeye devam ediyor.
Yaşadığım arızalarla ilgili olarak defalarca kez Kumtel yetkili servisini aradım, her seferinde “tamam, dönüyoruz” denilmesine rağmen telefondan sonra konu adeta unutuluyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bölgemdeki yetkili servisle de bizzat diyaloğa geçmeme rağmen somut bir adım atılmadı, ne düzgün bir servis yönlendirmesi ne de kalıcı bir tamir işlemi yapıldı.
Ürünüm garanti kapsamındayken sürekli arıza yaşamak ve buna rağmen servis tarafından ilgisiz bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Sürekli sorun çıkaran bu ankastre setin yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre setimizin fırını aldığımız günden beri neredeyse hiç çalışmadı. Uzun süredir fırını kullanamıyoruz, ürün daha yeniyken bile hiçbir şekilde çalışmıyordu.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, bölgemizdeki servisle iletişime geçtik ancak uzun süre bizimle ilgilenilmedi, adeta oyalanıp geçiştirildik. Sonunda Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası yaklaşık iki hafta önce servisten gelip fırını aldılar. Bugün fırını geri getirdiler, takar takmaz bu kez de şalterimiz attı, evimizin tesisatı yandı. Bu yaşananlar üzerine eşim de sinirlerine hakim olamayarak fırını servis ekibinin önünde parçaladı.
Hem ürünü ilk günden beri düzgün şekilde kullanamamamız hem de son olarak evimizin elektrik tesisatının zarar görmesi nedeniyle kendimizi mağdur ve açıkçası Kumtel tarafından ciddiye alınmıyor hissediyoruz. Bu aşamadan sonra bozulan bu fırının tamiriyle değil, ürünün yenisiyle değişimi ve uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sevim Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Fırın Setinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
