to read complaints and reviews, or file yours.Fonksiyon Düğmesi Arızası Ve Garanti Servisi İletişimsizliği
Kumtel marka ankastre fırını Hepsiburada üzerinden geçen sene haziran ayında satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 1–2 ay sorunsuz kullandım, ancak sonrasında fonksiyon düğmesiyle ilgili ciddi bir problem ortaya çıktı.
Fonksiyon düğmesi belirli konumlara getirildiğinde, seçilen mod ile çalışan fonksiyonlar birbiriyle örtüşmüyor. Örneğin alt + üst ısıtma konumuna alındığında yalnızca fırın içi aydınlatma devreye giriyor. Alt + üst + fanlı ısıtma konumunda ise fan devreye girmiyor, yalnızca alt ve üst rezistanslar çalışıyor. Bu durum, fonksiyon düğmesinin içindeki Analog anahtarın (kademeli şalter) temas veya pozisyon uyumsuzluğu yaşadığını düşündürüyor ve seçilen konum ile devreye giren fonksiyonlar arasında kayma olduğu açıkça gözlemleniyor.
Bu sorunla ilgili olarak yetkili servise arıza kaydı oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Az önce Kumtel çağrı merkezini de aradım, fakat telefonum açılmadı ve tarafıma ulaşılmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde geri dönüş alamamak beni mağdur ediyor.
Elimde iş emri numarası, fatura ve garantiye ilişkin belgeler mevcuttur, talep edildiği takdirde iletebilirim. Ürünün doğru fonksiyonlarda, güvenli ve olması gerektiği şekilde çalışması için ankastre fırınımın yetkili servis tarafından kontrol edilerek arızasının ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet Bey, İletmiş olduğunuz Fonksiyon Düğmesi Arızası Ve Garanti Servisi İletişimsizliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Kumtel fırınım ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle oluşturduğum şikayet kaydına çok kısa sürede dönüş yapıldı. Şikayetimin ertesi günü iletişime geçildi ve 2. Gün servis yönlendirilerek sorunum çözüme kavuşturuldu. Bu kadar hızlı ve profesyonel bir yaklaşım beklemiyordum. Süreci titizlikle takip eden müşteri hizmetlerine ve kısa sürede yerinde destek sağlayan servis ekibine teşekkür ederim.
Süreci titizlikle takip eden müşteri hizmetlerine ve kısa sürede yerinde destek sağlayan servis ekibine teşekkür ederim.
