Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Ankastre Fırın
B66-SF2
Fonksiyon Düğmesi Arızası Ve Garanti Servisi İletişimsizliği

ID:35344511

Muhammet sonuçtan memnun

Çözüldü

Fonksiyon Düğmesi Arızası Ve Garanti Servisi İletişimsizliği

Muhammet

Kumtel

03 Mart 14:15

1.027

Muhammet'in Teşekkür Mesajı

“Süreci titizlikle takip eden müşteri hizmetlerine ve kısa sürede yerinde destek sağlayan servis ekibine teşekkür ederim.”

Kumtel marka ankastre fırını Hepsiburada üzerinden geçen sene haziran ayında satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 1–2 ay sorunsuz kullandım, ancak sonrasında fonksiyon düğmesiyle ilgili ciddi bir problem ortaya çıktı.

Fonksiyon düğmesi belirli konumlara getirildiğinde, seçilen mod ile çalışan fonksiyonlar birbiriyle örtüşmüyor. Örneğin alt + üst ısıtma konumuna alındığında yalnızca fırın içi aydınlatma devreye giriyor. Alt + üst + fanlı ısıtma konumunda ise fan devreye girmiyor, yalnızca alt ve üst rezistanslar çalışıyor. Bu durum, fonksiyon düğmesinin içindeki Analog anahtarın (kademeli şalter) temas veya pozisyon uyumsuzluğu yaşadığını düşündürüyor ve seçilen konum ile devreye giren fonksiyonlar arasında kayma olduğu açıkça gözlemleniyor.

Bu sorunla ilgili olarak yetkili servise arıza kaydı oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Az önce Kumtel çağrı merkezini de aradım, fakat telefonum açılmadı ve tarafıma ulaşılmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde geri dönüş alamamak beni mağdur ediyor.

Elimde iş emri numarası, fatura ve garantiye ilişkin belgeler mevcuttur, talep edildiği takdirde iletebilirim. Ürünün doğru fonksiyonlarda, güvenli ve olması gerektiği şekilde çalışması için ankastre fırınımın yetkili servis tarafından kontrol edilerek arızasının ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.

Kumtel

03 Mart 14:53 (Şikayetten 38 dakika sonra)

Sayın Muhammet Bey, İletmiş olduğunuz Fonksiyon Düğmesi Arızası Ve Garanti Servisi İletişimsizliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Muhammet

05 Mart 16:50

Kumtel fırınım ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle oluşturduğum şikayet kaydına çok kısa sürede dönüş yapıldı. Şikayetimin ertesi günü iletişime geçildi ve 2. Gün servis yönlendirilerek sorunum çözüme kavuşturuldu. Bu kadar hızlı ve profesyonel bir yaklaşım beklemiyordum. Süreci titizlikle takip eden müşteri hizmetlerine ve kısa sürede yerinde destek sağlayan servis ekibine teşekkür ederim.

Muhammet

05 Mart 16:51

Süreci titizlikle takip eden müşteri hizmetlerine ve kısa sürede yerinde destek sağlayan servis ekibine teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İhsan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kumtel Fırında Alt Rezistans Isıtma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

İhsan

Kumtel

22 Kasım 2025 15:10

1.643

"İlgi için teşekkürler"

Kumtel Fırında Yaşadığım Ciddi Problemler

Esra

Kumtel

24 Kasım 2025 13:49

912

Hepsiburada üzerinden 14 Ekim tarihinde satın aldığım Kumtel ankastre fırın ve ocak, yaklaşık 3 hafta önce yetkili ekip tarafından kurulmasına rağmen hem ocakta hem de fırında ciddi problemler yaşamaya başladım. Ürünü aldıktan sonra ilk kez yemek yapmak için ocağı çalıştırdığımda, bu sırada fırının ...

Hasret sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Günden Beri Arızalı Olan Kumtel Ankastre Fırınım İçin Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebim

Hasret

Kumtel

17 Aralık 2025 10:06

1.323

Kumtel marka ankastre fırınımı yaklaşık 1 yıl önce aldım ve ürünü aldığım ilk aylardan itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Fırının panel kısmında aşırı ısınma oluyor, bu ısı mermere kadar geliyor ve buharlaşma oluşuyor. Ayrıca fırın çalışırken pişirme esnasında ışık kendi kendine sönüyor, duruyor v...

Begüm sonuçtan memnun

Çözüldü

Garantili Kumtel Ankastre Fırın Arızalı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Begüm

Kumtel

12 Şubat 13:50

941

"Geç oldu ama çözüldü teşekkürler"

1 Destek

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ankastre Fırın Kendiliğinden Kapanıyor Ve Değişim Reddedildi

Murat

Kumtel

08 Şubat 19:34

1.541

Kumtel ankastre set fırınımı Hepsiburada üzerinden satın aldım, ürünün alınmasının üzerinden daha bir buçuk yıl bile geçmeden ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık dört ay önce fırını normal kullanım sırasında çalıştırdığımda, pişen yemeğin buharı fırını etkiliyor ve fırın bir süre sonra kendi ...