Fırın Kapak Lastiği Kırıldı, Garanti Kapsamında Acil Ücretsiz Değişim Talebi

Kumtel ankastre ürünümdeki kopan lastiğin değişimi için yaklaşık bir haftadır mağduriyet yaşıyorum. Kumtel genel müdürlük, Şikayetvar ekibinden Songül Hanım ve servis tarafından bugün erken saatte lastiğin değişimi için servis gönderileceği yönünde kesin olarak söz verildi, bu söz özellikle bugün için net şekilde belirtildi.

Ancak bu süreçte servis gelmedi ve verilen söz tutulmadı. Üstelik önceki şikayetimde, servis gelsin diye özellikle benden beş yıldız vermem istendi ve ben de bu iyi niyetle beş yıldız verdim. Şu an hem mağduriyetim giderilmedi hem de verilen sözler tutulmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürün faturası Ferhat Turgut ya da Ayşegül Turgut adına düzenlenmiştir.

Kopan lastiğin bugün, söz verildiği gibi, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis sürecinin herhangi bir oyalamaya veya şartlı memnuniyet puanına bağlanmadan şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi halde daha önce verdiğim beş yıldızı silip, şikayetimi bir yıldız vererek tekrar paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kısa bir süre önce Kafkas Ana Cadde üzerindeki BİM marketten Kumtel marka ankastre seti sıfır ve yüksek bir fiyata satın aldım. Fırının kenarlarında bulunan siyah lastik parça koptuğu için fırını hiç kullanamıyorum ve tamamen mağdur durumdayım. Bu kadar para verip yeni aldığım bir ürünün daha en baştan böyle sorunlu çıkmasını kabul edemiyorum. İki gün önce de aynı konu hakkında şikayet yazdım ancak hiçbir çözüm üretilmedi, bu nedenle tekrar yazmak zorunda kalıyorum. Faturanın A**l T** ya da F**T** adına kesilmiş olması gerekiyor. İki gündür acil olarak servis bekliyorum fakat yetkili servis ya da Kumtel tarafından benimle ilgilenen kimse olmadı, ne arayan var ne de gelen. Kopan siyah lastik parça nedeniyle fırınımı kullanamıyorum, fırında yapmam gereken işlerimi yapamıyorum ve bu durum günlük hayatımı doğrudan etkiliyor. Bugün içerisinde kesin olarak servis yönlendirilmesini ve sadece fırının kenarlarında bulunan bu siyah lastik parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Hem bugün fırına ihtiyacım var hem de bundan sonra fırını sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Artık müşterileri oyalamadan tarafıma geri dönüş yapılmasını, bugün çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.