to read complaints and reviews, or file yours.Fırın Kapak Lastiği Kırıldı, Garanti Kapsamında Acil Ücretsiz Değişim Talebi
Kumtel siyah turbo ankastre setimi 2025 yılında Ankara Kafkaslar Ana Cadde üzerindeki BİM mağazasından satın aldım. Ürünü alalı bir yılı bulmadığına eminim ve ürünüm halen garanti kapsamındadır. Ancak bu ankastre setle ilgili, kurulum da dahil olmak üzere şimdiye kadar dört kez farklı nedenlerle sorun yaşadım ve her seferinde sorunlarım çok geç sürelerde çözüldü.
Son olarak kısa süre önce fırının kapağını açtığımda, kapağın kenarlarındaki siyah lastik kendi kendine ikiye ayrılıp koparak düştü. Üründe hiçbir kullanım hatam olmamasına rağmen fırının kenar lastiğinin bu şekilde kopması hem güven vermiyor hem de mağduriyet oluşturuyor. Garantisi devam eden ürünümün bu siyah lastik parçasının Kumtel yetkili servisi tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini acilen talep ediyorum.
Daha önce yaşadığım dört ayrı sorun nedeniyle servis tarafından uzun süre bekletildiğim için bu sefer de aynı gecikmeyi yaşamaktan endişe ediyorum. Fırını acil olarak kullanmam gerektiğinden, kopan bu siyah lastiğin sağlam bir lastikle ücretsiz şekilde değiştirilmesi için en geç pazartesi günü servis ekiplerinin gelmesini özellikle istiyorum. Fatura Ferhat T***** veya Ayşegül T***** adına kesilmiş olmalıdır.
Önceki tüm sorunlarımda uzun bekleyişlerden sonra çözüm sağlandı ve artık aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum. Pazartesi günü servis tarafından gelip sadece bu kopan lastiğin sağlamıyla ücretsiz değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel ankastre ürünümdeki kopan lastiğin değişimi için yaklaşık bir haftadır mağduriyet yaşıyorum. Kumtel genel müdürlük, Şikayetvar ekibinden Songül Hanım ve servis tarafından bugün erken saatte lastiğin değişimi için servis gönderileceği yönünde kesin olarak söz verildi, bu söz özellikle bugün için net şekilde belirtildi.
Ancak bu süreçte servis gelmedi ve verilen söz tutulmadı. Üstelik önceki şikayetimde, servis gelsin diye özellikle benden beş yıldız vermem istendi ve ben de bu iyi niyetle beş yıldız verdim. Şu an hem mağduriyetim giderilmedi hem de verilen sözler tutulmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürün faturası Ferhat Turgut ya da Ayşegül Turgut adına düzenlenmiştir.
Kopan lastiğin bugün, söz verildiği gibi, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis sürecinin herhangi bir oyalamaya veya şartlı memnuniyet puanına bağlanmadan şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi halde daha önce verdiğim beş yıldızı silip, şikayetimi bir yıldız vererek tekrar paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Ayşegül Hanım, İletmiş olduğunuz Fırın Kapak Lastiği Kırıldı, Garanti Kapsamında Acil Ücretsiz Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Teşekkür ederim
