to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Kumtel Fırının Garanti Dışında Bırakılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Geçen yıl Kumtel Lux ankastre fırın aldım ve halen garantisi devam ediyor. Yaklaşık iki ay önce Ankara Altındağ’daki lojmana taşındım ve fırını da yeni evime götürdüm. 25 Ekim 2025 tarihinde fırının dijital kısmında arıza meydana geldi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmak istedim. Ancak taşınırken yetkili servis çağırmadığım gerekçesiyle arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu, sadece ücretli servis hizmeti alabileceğimi söylediler.
Oysa fırınımın garantisi 2026 Mayıs ayına kadar devam ediyor ve daha önce bir arıza yaşadığımda garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmıştı. Ürünün tüm belgeleri ve kayıtları telefonumda mevcut. Fırının taşınmasından sonra ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu durum beni mağdur etti.
Ayrıca, başka markalara ait beyaz eşyalar taşındığında garanti hakları devam ederken Kumtel’de böyle bir uygulama olması beni şaşırttı. Sadece fişi prize takmak için servis çağırmak zorunda kalmak mantıklı gelmiyor ve tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum.
Fırınımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Halil H. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
Değerli müşterimiz; Halil H. Tarafınıza şikayetiniz hakkında çözüm sağlanabilmesi için dönüş yapılmış olup yanıt alınamamıştır. Dönüş sağlayabilirsiniz Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL A.Ş Bizlere ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz Halil H.; Taşınma Sonrası Kumtel Fırının Garanti Dışında Bırakılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Aynı olayı yaşadım ve müşteri hizmetlerinden böyle bir yanıt aldım. Taşındıktan sonra kullandım gayette ve hiçbir sorun yoktu bir anda çalışmamaya başladı. Mağduriyet yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum