to read complaints and reviews, or file yours.Davlumbazın Düşmesi Ve Servisin İlgisizliği
Kumtel marka fırın ve davlumbazımızın kurulumu yaklaşık 6 ay önce Kayseri Melikgazi’de yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak davlumbazın düzgün ve güvenli şekilde sabitlenmemesi nedeniyle kısa süre önce davlumbaz yerinden sökülerek ocağın üzerine düştü. Şans eseri ocakta yemek yoktu ve kimse yaralanmadı, fakat o sırada ocakta yemek pişiyor olabilirdi ve ciddi bir kazaya sebep olabilecek çok tehlikeli bir durum yaşandı.
Bu olayın ardından yaklaşık 10 gün önce teknik servis için talep oluşturduk, arıza ve güvenlik problemimizi ilettik. Aradan 1 haftayı aşan süre geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir randevu verilmedi ve kimse gelmedi. Hem yaşanan tehlike hem de sonrasında ilgilenilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Kumtel’den, en kısa sürede bizimle iletişime geçilerek randevu alınmasını, davlumbaz ve kurulumun detaylı şekilde kontrol edilmesini ve güvenli olacak şekilde yeniden, düzgün bir kurulum yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi hanımefendi sürekli aynı şeyleri söylüyor aciliyet belirttik vs. İlk aradığımızda 3 iş gününde çözülür dediler. Sonra aradığımızda 7 gün olmuş gelmiş olmaları lazımdı diyorlardı. Şimdi 21 iş günü hakkımız var diyorlar. Fabrikalarına 5km uzaktaki bir noktaya bile bu kadar yavaş ve eksik destek veriyorlar. Parça neredeyse biz alalım takın diyoruz bizim yapacak bir şeyimiz yok diyorlar. Başka birine bağlayın o zaman diyoruz onu da yapamayız diyorlar.
Sayın Ethem Bey, İletmiş olduğunuz Davlumbazın Düşmesi Ve Servisin İlgisizliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Konu hakkında genel merkezden arama sağlanıp 19.06.2026 Cuma günü davlumbazı yerine takacaklarını hasar gören parça yetişirse getireceklerini ya da daha sonra kargo ile gönderileceğini ilettiler.
