Kumtel Ankastre Fırın Aşırı Isınma, Dolap Kapağı Erimesi Ve Servis Yanıtı Yetersizliği

Kumtel marka ankastre fırını BİM’den Ocak 2026 tarihinde satın aldım ve ürün garantili olmasına rağmen uzun zamandır ciddi bir aşırı ısınma sorunu yaşıyorum. Fırın çalıştığında düğmelerde kalkma oldu ve yanında bulunan Dolap kapağında erime meydana geldi. Hem ürünün hem de mutfağımın zarar görmesi ve olası bir yangın riski nedeniyle güvenlik açısından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Bu süreçte iki defa da servis kaydı oluşturdum. 11044729 numaralı kayda teknik servis beni arayarak ulaştı, çözüm olarak fırını 180 dereceyi geçmeyecek şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Ancak ankastre bir fırını normal kullanım sıcaklıklarında kullanamamak ve bu şekilde kısıtlama getirilmesi, hem ürünün amacına aykırı hem de yaşanan sorunun gerçek anlamda giderilmediğini gösteriyor. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ürünün güvenli olmadığı hissini güçlendiriyor; servise gelmeye de bakmadı, “yüksek ısıda kullanmışsınız” diyerek kaydı kapattı ve “ucuza aldığınız üründen kalite beklemeyin” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine tekrar 11081549 numaralı servis kaydını oluşturdum; üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir yanıt gelmedi.

Kumtel’den, garantili olan bu ankastre fırının gerekli teknik incelemesinin yapılarak sorunun kalıcı şekilde onarılmasını ve fırının neden olduğu Dolap kapağında oluşan tüm zararların da eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.