Arızalı Ürün Sonrası Kumtel’e Ulaşmak İmkansız Oldu

27 Kasım 2025 tarihinde Kumtel’in kendi online satış sitesinden km 2658352259 numaralı siparişle Kumtel buharlı kırışıklık giderici satın aldım. Ürün 1 Aralık 2025 günü İzmir Narlıdere Atatürk Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun bantlanmamış olduğunu gördüm. Talimatlara uygun şekilde ürünü çalıştırmayı denediğimde cihaz yüksek ses çıkarıp ısındı ancak kesinlikle buhar çıkışı olmadı. Bir süre bekleyip aynı işlemleri tekrar denememe rağmen sonuç değişmeyince ürünün bozuk olduğunu anladım.

Ürünün arızalı çıkması üzerine Kumtel’in internet sayfasında yer alan iletişim numaralarını defalarca aradım fakat hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım. Site üzerinden destek sayfasına yönlendirildim, oradaki açıklamalardan ürünü kargoyla geri göndermem gerektiğini anladım. Aras Kargo ile gönderim sağlandığı için 1 Aralık 2025 saat 15.10’da Aras Kargo’ya iade için gittim ancak kargo firması sistemsel sıkıntı yaşadıklarını, bu yüzden şu anda gönderi alımı ve gönderim sağlayamadıklarını belirtti. Bunun üzerine tekrar Kumtel’i arayıp hangi kargo ile göndermem gerektiğini sormak istedim, fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Telefonla ulaşamadığım gibi WhatsApp ve mail üzerinden de herhangi bir yanıt verilmedi.

Ürün için 749 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Arızalı gelen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bozuk ürünü ne şekilde ve nereye göndermem gerektiği konusunda da açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve ulaşılmazlık nedeniyle sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.