Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34410050
3
Gonca sonucu yetersiz buldu

Arızalı Ürün Sonrası Kumtel’e Ulaşmak İmkansız Oldu

profile
Gonca
Kumtel
01 Aralık 2025 15:52
333
Gonca'nın Teşekkür Mesajı
“İade yapıldı, teşekkürler”

27 Kasım 2025 tarihinde Kumtel’in kendi online satış sitesinden km 2658352259 numaralı siparişle Kumtel buharlı kırışıklık giderici satın aldım. Ürün 1 Aralık 2025 günü İzmir Narlıdere Atatürk Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun bantlanmamış olduğunu gördüm. Talimatlara uygun şekilde ürünü çalıştırmayı denediğimde cihaz yüksek ses çıkarıp ısındı ancak kesinlikle buhar çıkışı olmadı. Bir süre bekleyip aynı işlemleri tekrar denememe rağmen sonuç değişmeyince ürünün bozuk olduğunu anladım.

Ürünün arızalı çıkması üzerine Kumtel’in internet sayfasında yer alan iletişim numaralarını defalarca aradım fakat hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım. Site üzerinden destek sayfasına yönlendirildim, oradaki açıklamalardan ürünü kargoyla geri göndermem gerektiğini anladım. Aras Kargo ile gönderim sağlandığı için 1 Aralık 2025 saat 15.10’da Aras Kargo’ya iade için gittim ancak kargo firması sistemsel sıkıntı yaşadıklarını, bu yüzden şu anda gönderi alımı ve gönderim sağlayamadıklarını belirtti. Bunun üzerine tekrar Kumtel’i arayıp hangi kargo ile göndermem gerektiğini sormak istedim, fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Telefonla ulaşamadığım gibi WhatsApp ve mail üzerinden de herhangi bir yanıt verilmedi.

Ürün için 749 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Arızalı gelen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bozuk ürünü ne şekilde ve nereye göndermem gerektiği konusunda da açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve ulaşılmazlık nedeniyle sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Kumtel Logo
Kumtel
03 Aralık 2025 12:35 (Şikayetten 1 gün sonra)
Gonca
Gonca
08 Ocak 15:32

İade yapıldı, teşekkürler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Müge sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Çift Rezistanslı Isıtıcıda Tek Rezistans Çalışıyor, İade Talebim Cevapsız Kaldı

profile
Müge
Kumtel
08 Eylül 2025 17:08
2.442
"Şikayetim Var sitesine yazmadan önce Kumtel firmasına ulaşamadığım, iletişim sağlayamadığım için üzülmüştüm. Ama siteye yazdıktan sonra geri dönüşleri çok çabuk oldu. Müşteri temsilcisi E** Hanım ayrıntılı bilgilendirme yaptı, iade sürecini başlattı ve çok ilgilendi. Kendisine ilgisi için çok teşekkür ediyorum. Firma iletişim ağını kuvvetlendirse, buraya yazmaya gerek olmadan iade ve değişim süreçleri gerçekleşse çok daha başarılı olacağını düşünüyorum. Teşekkür ediyorum."
#MH-2300
cift-rezistansli-isiticida-tek-rezistans-calisiyor-iade-talebim-cevapsiz-kaldi-1.jpg

Kumtel Doğrayıcı Kapak Arızası İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

profile
Muhammed
Kumtel
23 Nisan 12:05
227

Kumtel’in resmi internet sitesi üzerinden 14.12.2025 tarihinde km7613111948 sipariş numarası ile Kumtel hch-21 2 in 1 beyaz doğrayıcı satın aldım. Ürünün kapağını kullanım kılavuzuna uygun şekilde bulaşık makinesinin üst kısmında yıkamama rağmen kapak eğildi ve kapanmaz hale geldi. Bunun üzerine Ku...

Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum, Servis Randevusu Alamıyorum

profile
Selma
Kumtel
08 Ağustos 2025 22:03
621

30 Temmuz’da Trendyol üzerinden Kumtel KO-420 F-AOB set üstü gazlı ocak seti siparişi verdim ve 3 gün sonra 9633255663 numaralı kargo ile Ankara Altındağ Aydınlıkevler Mahallesi’ndeki adresime teslim aldım. Ürün elime geçtiği günden bu yana, her gün defalarca kez Kumtel’in 850 333 5685 numaralı müşt...

#KO-420
5
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sipariş Ödemesi Alındı Fakat Kayıt Ve Bilgilendirme Yapılmadı

profile
Mustafa
Kumtel
05 Ağustos 2025 21:53
849
"Keşke şikayet etmeye gerek kalmadan Kumtel müşteri hizmetleri "ulaşılabilir" olsa ve sorunları çözmeye çalışsa. Teşekkürler..."
#DA6-835

Öne Çıkan Konular

Kumtel iade Kumtel whatsapp Kumtel buharlı kırışık giderici Kumtel çalışan Kumtel izmir Kumtel destek Kumtel kargo Kumtel arıza
Benzer Şikayet Yaz

Kumtel Kategorileri

TrustBuy Skoru