Kumtel'den Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Stok Yanıltması

31.03.2026 tarihinde Kumtel’den doğrudan “Kumtel Cam Ankastre Set” (ürün kodu: kk000179) siparişi verdim. Sipariş numaram km1969552397. 1 Nisan’da ürünün kargoya verildiğine, 2 Nisan’da ise yerel kargo dağıtım noktasına ulaştığına dair bilgi aldım. 4 Nisan’da teslim edileceğini düşünerek o günün öğleden sonrasına dolap ve montaj için bir mobilyacı ayarladım, ancak ürün teslim edilmedi.

İlgili numarayı aradığımda, görüştüğüm yerin Kumtel’in servisi olduğunu ve kargonun aslında onlara geldiğini öğrendim. Bana ürünün pazartesi teslim edileceği söylendi. Pazartesi günü doğal olarak teslimatı bekledim, ancak yine gelmedi. Saat 17.00 civarında tekrar aradım, telefon açılmadı, bu kez WhatsApp hattından yazdım ve “kusura bakmayın şubemizde stok kalmamış, siparişinizde gecikme oluyor, kabul ederseniz aldığınız yere yazarsanız Aras Kargo ile çıkartım yapacaklardır” şeklinde bir cevap aldım.

Perşembe günü Kayseri’deki fabrikadan servise gönderilen ve cuma günü ellerinde olduğu bizzat tarafıma teyit edilen ürün için, pazartesi günü bir anda “stokta yok” denilmesi bende ürünün başka bir yerde kullanıldığı izlenimini uyandırdı. Ürünün nerede kullanıldığını elbette kesin olarak bilemem ancak elde olduğu söylenen bir ürünün çok kısa süre içinde “yok” denmesi hem mantıksız hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım oldu. Süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde proaktif bilgi verilmemesi, ancak benim defalarca aramam sonucunda bu cevabın alınması kendimi açıkça aptal yerine konmuş hissettirdi. Buna rağmen Kumtel’i doğrudan suçlamak istemediğim için durumu detaylı şekilde e-posta ile anlattım, en azından bir açıklama ve özür bekledim, fakat geri dönüş yapılmadı.

İstanbul Bağcılar’daki adrese teslim edilmesi gereken bu siparişle ilgili olarak Kumtel müşteri hizmetleri ve servisle toplamda 4 kez telefonla, 3 kez de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Buna rağmen yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir özür ya da telafi sunulmadı. Sonuç alamayınca da üçüncü aramamdan sonra siparişi iptal etmek zorunda kaldım, şu an iade sürecim devam ediyor.

Ben, en başta müşteri olarak ciddiye alınmayı, süreçle ilgili zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, yaşanan bu mağduriyet nedeniyle Kumtel’in hem benden özür dilemesini hem de ilgili servis birimine gerekli uyarıları yapmasını bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.