Aldığım Ankastre Fırının Arızası Aylarca Çözülmedi, Mağduriyetim Sürüyor

BİM’den Kumtel b66 - sf2 (mt)4 Pro model 3’lü ankastre fırını çeyizim için Antalya Alanya şubesinden aldım ve yaklaşık 4 ay önce kurulum yapıldı. Fırını ilk kez kullanmak istediğimde, düğmelerinin aşırı ısındığını fark ettim ve bu nedenle hiç kullanamadım. Sorunu bildirmek için defalarca şubeye ve Kumtel müşteri hizmetlerine telefonla ulaştım. Önce fırına fan takılması gerektiği söylendi, ancak bu işlem için yaklaşık 1,5 ay boyunca sürekli oyalandım ve farklı bahanelerle karşılaştım. Sonunda fan takıldı fakat sorun devam etti.

Fırını alalı 5 ay oldu ve bu süreçte bir kez bile sorunsuz kullanamadım. Kumtel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde servis yönlendirileceği söylendi, ancak son aramamın üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen halen bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında ve serial numarası: A0Ö000623. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ederim.