2,5 Aydır Onarılmayan Kahve Makinesi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

03.06.2025 tarihinde Kumtel hcm-02 model kahve makinemizi süt ısıtma ve köpürtme işlevi çalışmadığı için Avcılar Cihangir Mahallesi, Kalem Sokak No:30/A 30/b, 34310 adresindeki Emel Teknik Servis’e eşim S**** H**** Ş**** adına teslim ettik ve kayıt oluşturduk. Kayıtta da isim olarak S**** H**** Ş**** gözükmektedir. Ürünümüzün garantisi devam etmektedir ve bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak, 2,5 aydır hiçbir şekilde onarılmadı. Her gün telefonla aramama rağmen ya yanlış bilgiler veriliyor ya da sürekli farklı bahaneler sunuluyor: Bazen “ürün yapıldı, test aşamasında” deniyor, bazen “parçası yeni geldi” ya da “teknik ekibimiz yerinde değil” gibi açıklamalar yapılıyor. Ürünü teslim ettiğimiz günden beri mağdur ediliyoruz.

Kumtel müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yetkili servis olarak tekrar Emel Teknik Servis’e yönlendirildim ve sorun çözülmedi. Artık ürünümün sıfırının gönderilmesini talep ediyorum; 2,5 aydır mağduriyet yaşıyorum ve daha fazla beklemek istemiyorum. Teknik servisten ve sürecin bu şekilde uzamasından şikayetçiyim, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.